12 апреля 2023 года в специализированном магазине г. Саратова потребителем был приобретен продовольственный товар - кондитерское изделие (торт). В день покупки обнаружилось, что торт не пригоден к употреблению: бисквитные коржи торта были абсолютно не пропитаны, и более того, на упаковке кондитерского изделия отсутствовала маркировка. При обращении к продавцу с целью возврата денежных средств за товар с недостатками, потребитель получил отказ. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Торговой организацией были нарушены законодательства в области обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в несоответствии норм действующих Технических регламентов Таможенного Союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», а также санитарных правил. Продукты питания, в том числе кондитерские изделия, должны быть упакованы в соответствие с государственным стандартом. Тара должна быть экологичной, безопасной и отвечать санитарным нормам. К факторам, сохраняющим качество тортов и пирожных, относятся: маркировка, упаковка, хранение, транспортировка. Маркировка наносится на каждую этикетку, ярлык или лист-вкладыш потребительской и транспортной тары. На всех ярлыках, листах-вкладышах текст маркировки печатается типографским, машинописным, машинным (компьютерным) способом печати или штемпелеванием, обеспечивающим легкое прочтение. На упаковке кондитерского изделия информация должна располагаться в легком и открытом для прочтения доступе, чтобы потребитель ничего дополнительно не искал. На специальной маркировке должно содержаться: наименование кондитерского изделия, название и местонахождение изготовителя, его товарный знак, после чего юридический адрес компании-изготовителя, масса нетто, состав товара, не только его ингредиенты, но и пищевая ценность, условия хранения изделий, срок годности, дата изготовления и упаковки. Кремовые кондитерские изделия (торты, пирожные), блюда и изделия со взбитыми сливками – категория пищевых продуктов, наиболее опасных при нарушении технологии приготовления и условий хранения и нарушении сроков употребления продукции. Употребление некачественной кондитерской продукции легко может привести к пищевому отравлению.
После того, как специалистом консультационного центра был составлен проект претензии в адрес торговой организации, потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме.
После того, как специалистом консультационного центра был составлен проект претензии в адрес торговой организации, потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47