Согласно данным Центра изучения потребительского поведения Роскачества (ЦИПП Роскачества) жители нашей страны интересуются различными видами туризма и выбирают абсолютно разные форматы отдыха.
В этой статье мы хотели бы поговорить о форматах отдыха, относительно недавно набравших популярность в нашей стране, таких как: кемпинг и глэмпинг. Кемпинг – это отличный вариант для туристов, которые предпочитают немного «дикий», но с нотками цивилизации, отдых на природе. Само понятие кемпинга закреплено в ГОСТе Р 58187-2018, согласно которому: «кемпинг – это ограждённая территория с контролируемым доступом для размещения туристов на питчах (участках земли) с предоставлением услуг для комфортного проживания и отдыха туристов». Выбирая кемпинг, для отдыха в палатке или для размещения в доме на колёсах, советуем нашим потребителям предварительно ознакомиться с выше указанным ГОСТом, поскольку в нём приведены характеристики кемпинга, гарантирующие комфортный отдых. В частности, ГОСТ содержит в себе: общие требования к кемпингам, требования к оказываемым услугам, требования к персоналу и информационному обеспечению услуг, а также, требования к безопасности. Обратим внимание наших потребителей на минимальные обязательные требования предъявляемые к кемпингам в соответствии с ГОСТом: – подготовленная огороженная территория определенной площади с контролем доступа для обеспечения безопасности; – обустройство размеченных (обозначенных) мест для размещения туристов (питчей), размеры и количество которых зависит от общей площади, уровня кемпинга и типа размещаемой единицы; – наличие административного пункта с понятной и удобной (off-line или on-line) системой получения туристами информации и всех необходимых услуг; – наличие необходимого количество санитарных узлов (мест общего пользования) в зависимости от вместимости и уровня сервиса кемпинга. Так, санузлы в кемпингах любой специализации и уровня сервиса должны иметь следующие минимальные характеристики:
туалеты из расчета не менее двух на каждые 10 питчей;
душевые кабины из расчета не менее одной на каждые 10 питчей;
умывальники (рукомойники, раковины) из расчета не менее одного на каждые 10 питчей.
– наличие в кемпинге определенного количества и качества точек подключения туристов к инженерным сетям. Также, кемпинг должен иметь удобные подъездные пути для автотранспортных средств с необходимыми дорожными знаками, достаточным освещением и указателями. Что касается глэмпингов, то это более гламурный и комфортабельный «родственник» кемпингов. Глэмпинг представляет собой отдых в палатке или домике, который сочетает в себе комфорт и удобство отельного уровня с размещением на природе. К сожалению, на сегодняшний день в нашей стране отсутствует ГОСТ, который закреплял бы минимальные требования, предъявляемые к этому виду отдыха, но такой стандарт готовится к внедрению. Поэтому, выбирая глэмпинг, туристу следует ориентироваться на информацию и услуги, которые предоставляет исполнитель. Чаще всего глэмпинги расположены в живописных природных локациях, предлагая своим посетителям размещение в палатках, шатрах или домиках, которые оборудованы всеми удобствами: кровать с удобным матрасом, кондиционер, обогреватель, туалет, душ и т.д. Территории глэмпинга чаще всего оборудованы различными зонами отдыха, а персонал предлагает своим посетителям различные развлечения (конные прогулки, экскурсии, рыбалка, тематические вечеринки и т.д.), а также, включает питание в стоимость оказываемых услуг.
Это интересно: ещё одним новым видом отдыха, набирающим популярность в наши дни, является избинг. Избинг представляет собой отдых в деревенских избушках, с погружением в традиционную русскую культуру. Здесь турист, помимо размеренного отдыха вдали от городского шума, может научиться: ухаживать за домашним скотом, топить печь и готовить в ней и др.
Какой бы вид отдыха не выбрал турист, следует не забывать об основных правах потребителей, закреплённых, в частности, в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
право на информацию. Выбирая место для отдыха, туристу следует внимательно изучить информацию, представленную исполнителем услуг (условия размещения, цены, предоставляемые услуги), а при необходимости задать ему все интересующие вопросы, относительно будущего отдыха.
Будьте внимательны при заключении договора!
право на получение качественных услуг. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
право на безопасность. Услуга, оказываемая исполнителем, должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя.
право на возмещение ущерба, в случае оказания некачественной услуги.
Помните, что в ст. 29 Закона № 2300-1 турист вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Совет: согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") все средства размещения туристов должны быть внесены в Реестр классифицированных средств размещения. Рекомендуем нашим потребителям перед планированием своего отдыха проверить выбранное место отдыха на «законность» предоставляемых услуг. Ну и, конечно, не забываем про отзывы других туристов. Ознакомьтесь заранее с впечатлениями других людей от отдыха в том или ином месте, это поможет представить реальную картину оказываемых услуг.