Консультационный центр по защите прав потребителей

Правительство РФ уточнило судьбу приобретенных билетов на зрелищные мероприятия, которые были перенесены в связи с пандемией коронавируса

Постановление Правительства РФ от 06.06.2020г № 830 внесло некоторые уточнения и изменения в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (утв. постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 г. N 442).

Ранее было установлено, что при отмене зрелищных мероприятий организатор вправе предложить зрителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов повышенной готовности или ЧС либо возместить ему полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Согласно внесенным изменениям, при переносе зрелищного мероприятия, посетителю могут предложить также обменять ранее приобретенный билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер. Когда будет установлена дата проведения мероприятия, ваучер обменивается на билет, абонемент или экскурсионную путевку (электронный билет), дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие.
Обмен ваучеров на билеты должен начаться не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия, информация об обмене ваучеров на билеты в обязательном порядке размещается на официальном сайте организации (театра, музея и пр.).
Для справки: ваучер (англ. voucher - «расписка, поручительство») - письменное свидетельство, квитанция, документ, подтверждающий получение товара, скидки на товар или услуги.

Также было уточнено, что все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов повышенной готовности или ЧС, должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов. После отмены указанных режимов организаторами не позднее 14 календарных дней с даты отмены ограничений должна быть размещена информация об отмене или переносе ранее запланированных мероприятий.
Если по каким-либо причинам определить дату и время проведения перенесенного мероприятия невозможно в течении 14 дней, то организатор должен разместить информацию о том, что мероприятие перенесено, однако дата и время проведения мероприятия будут объявлена позже (но не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов). Если за отведенные 6 месяцев срок и дата проведения мероприятия так и не будут назначены, то оно считается отмененным и посетителю должна быть возвращена полная стоимость билета. Возврат денег в такой ситуации должен быть осуществлен в день обращения потребителя.
До внесения изменений в указанное Положение возврат полной стоимости билета осуществлялся за отмененное либо перенесенное мероприятие, теперь же возврат полной стоимости билета гарантируется именно за отмененное мероприятие и осуществляется не позднее 180 дней со дня обращения посетителя.
Постановление Правительства РФ от 06.06.2020г № 830 вступает в силу с 17 июня 2020 г.
Актуально