Претензионные требования потребителя по качеству швейного изделия, были удовлетворены торговой организацией в установленные законом сроки

В сентябре 2025 года покупатель приобрел женский костюм и полностью его оплатил. Через месяц эксплуатации в товаре обнаружились недостатки, а также отсутствовала необходимая информация, предусмотренная законодательством о защите прав потребителей. Продавец проигнорировал обращение покупателя по поводу выявленных недостатков.
Для разъяснения законодательства и составления претензии покупатель обратился в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем («Покупателем») и продавцом («торговой организацией») регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним нормативными актами, включая Правила продажи товаров по договору купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
При покупке некачественного товара потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра был составлен проект претензии с требованием о возврате уплаченной покупателем денежной суммы за товар с недостатками. Продавцом была проведена проверка качества товара, и претензионное требование было удовлетворено торговой организацией в установленный законом срок.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47