Магазин вернул денежные средства покупателю за бракованную обувь

7 апреля 2024 года в торгово-развлекательном центре города Саратова, магазине «Спортмастер» потребителем был приобретен товар (кроссовки мужские), в котором при дальнейшей эксплуатации обнаружились недостатки. Согласно информации, которую передал продавец вместе с товаром, гарантийный период на обувь отсутствует. Покупатель неоднократно обращался в магазин в связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывали вернуть денежные средства. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Так как гарантийные обязательства продавца в отношении товара не установлены, то потребитель доказывает, что недостатки возникли в результате нарушения производственных процессов (брака).
Для определения причин обнаружения недостатков в обуви, потребитель обратился за помощью в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что кроссовки мужские имеют производственный дефект. Дефект скрытый, производственный, недопустимый, критический, снижающий качество обуви, ухудшающий её функциональные и эксплуатационные свойства, а также свойства надежности и долговечности обуви, делающий невозможным, дальнейшее использование обуви по назначению. Дефект образовался вследствие использования в производстве верха обуви материала с низкой степенью износостойкости. Признаков нарушения правил эксплуатации обуви покупателем не выявлено. Более того, экспертом также отмечено, что покупателю не представлена необходимая информация о товаре (наименование и адрес изготовителя товара, инструкция по использованию обуви, полнота обуви и т.д.). Необходимая информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познанийо свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес магазина с требованием о возврате уплаченной им денежной суммы за товар ненадлежащего качества, в результате чего торговая организация удовлетворила претензионные требования потребителя в полном объеме.

Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, проведения независимых экспертиз обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 412, 423; тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01.