Туристу (потребителю) вернули денежные средства за вынужденный отказ от турпродукта

В январе 2025 года между туристом и турагентством был заключен договор о реализации туристского продукта, который был оплачен заказчиком в полном объеме. Незадолго до поездки турист заболел и не смог воспользоваться турпродуктом. В связи с невозможностью совершения туристом поездки, турагенту было направлено уведомление об аннулировании заявки в связи с вынужденным отказом (болезнь туриста) и возврате уплаченных денег за неиспользованный тур. Туроператор предложил вернуть лишь часть денежной суммы из-за штрафных санкций, с чем турист (потребитель) не согласился. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае, каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7) ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852).В статье10 (ч. 6, 7) Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» детально прописано, что к существенным изменениям относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Если гражданин действительно заболел непосредственно перед наступлением даты оплаченного тура, и не смог воспользоваться услугами туроператора, то он имеет право потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.
Специалистом консультационного центра, была составлена претензия в адрес турагентства, в результате чего была осуществлена минимизация фактически понесённых расходов туроператора по заявке туриста. В ответном письме туроператором был подтверждён возврат денежных средств. Для оформления возврата туроператор запросил копию внутреннего паспорта, ИНН и номер банковской карты. В результате возврат денежных средств был осуществлён заказчику тура за минусом фактических затрат туроператора.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 413, 414; тел: 8(8452) 39-49-01, консультационный пункт по адресу: г. Саратов, 1 Станционный пр.. д. 16, конт.тел. 8(8452) 49-12-47.