Консультационный центр по защите прав потребителей

Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество технически сложного товара (электрический чайник)

В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» обратился житель г. Саратова в связи с обнаружением в товаре недостатков.
В магазине ХХХХХХХХ потребителем был приобретен товар (электрический чайник), в котором в гарантийный период обнаружились недостатки. Потребитель обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, однако торговая организация отказалась возвращать деньги, навязывая ремонт.
В соответствии п. 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена ответственность продавца (изготовителя), организаций выполняющих функции продавца, а также импортера, который также является изготовителем (источник происхождения товара) при обнаружении недостатков в товарах, на которые установлен гарантийный срок.
Потребитель обратился вторично в торговую организацию с претензионным требованием, в котором просил провести проверку качества товара с недостатками в его присутствии. Торговой организацией была проведена проверка товара в АСЦ, где специалистом сервисного центра были обнаружены недостатки, которые возникли не по вине потребителя.
Таким образом, претензионные требования потребителя были удовлетворены в установленный законом срок, денежная сумма была возвращена в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 102, тел. 8 (8452) 49-12-47.








Досудебная практика