Консультационный центр по защите прав потребителей

Новогодние акции и последствия отказа от договора возмездного оказания услуг

В преддверии новогодних выходных дней многие граждане, в надежде на праздничные скидки, спешили решить свои накопившиеся бытовые проблемы, обращаясь к услугам автосервиса, ателье, различных мастерских и др. Как известно, предоставление услуг подразумевает под собой заключение соответствующего договора с определенными условиями. Но даже в праздничный период гражданам не следует забывать о том, какие могут быть последствия их отказа от договора возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Другими словами, в случае отказа от договора возмездного оказания услуг потребитель обязан возместить исполнителю понесенные им фактические расходы, в частности, на приобретение необходимых материалов, оформление доверенности, уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и другие. Такое возможно, например, при отказе потребителя от услуг автосервиса, ателье, изготовления мебели и прочих. Важно знать, что данные расходы в любом случае должны быть подтверждены платежными документами.
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и прочими).
К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.
При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных потребителем по договору денежных средств, граждане вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
В заключении отметим, что воспользоваться правом на односторонний отказ от договора оказания услуги никогда не поздно. Но для начала необходимо убедиться, нет ли других законных оснований для отказа, при которых не будет риска удержания исполнителем части цены услуг. Например, был нарушен срок оказания услуг (или отдельных её этапов), или нарушения срока нет, но очевидно, что услуга не будет оказана в срок. А может, услуга оказана с недостатками. Или при заключении договора исполнителем не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, которая могла бы повлиять на выбор услуги и исполнителя.

Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей, оказанием помощи в составлении претензий, исковых заявлений и обращений в контрольно-надзорные органы вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей

по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. № 413, 414

e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru

телефон: 8 (8452) 39-49-01