Возврат денежных средств клиенту Банка в связи с техническим сбоем в работе банкомата

В январе 2025 года потребитель (клиент Банка) попытался снять денежные средства через банкомат, однако, в процессе получения услуги произошел сбой в работе банкомата, возникло сообщение об ошибке с предложением обратиться в службу поддержки клиентов банка. В итоге денежные средства банкомат не выдал, хотя запрошенная к выдаче сумма была списана с банковского счета потребителя. Зафиксировав точное время сбоя, номер и адрес банкомата, потребитель сообщил о произошедшем в службу поддержки, а также, соответствующее заявление о возврате денежных средств оставил в офисе банка. Требование клиента были банком проигнорированы. За разъяснением законодательства и составлением претензии, покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Как следует из положений статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Банковская услуга должна гарантировать клиенту защиту денежных средств путём дистанционного банковского обслуживания. Банк, в соответствии с законом, несёт обязанность в полном объеме возместить убытки, возникшие вследствие технического сбоя в работе устройства самообслуживания Банка и оказания услуги ненадлежащего качества. Клиент является только пользователем и не может влиять на техническую защищённость данной услуги. Обязанность по технической защите лежит на Банке, в связи с чем, все риски связанные с техническими недостатками должен нести Банк - эмитент карты. Ответственность банка наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда в соответствии со ст. ст. 13 и 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Специалистом консультационного центра был составлен проект претензии в адрес банка в связи с ненадлежащим качеством оказанной банковской услуги и необеспечением технической безопасности с требованием возврата денежных средств. После повторного обращения в отделение банка, денежные средства были возвращены потребителю в полном объеме.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423; тел. 8 (8452) 39-49-01, консультационный пункт для потребителей по адресу: г. Саратов, Станционный пр., 16, каб. 302, тел. 8 (8452) 49-12-47