В рамках судебной защиты исковые требования потребителя по качеству технически сложного товара удовлетворены частично

В 2021году в специализированной торговой организации г. Саратова потребителем был приобретен товар (сушильная машина), в котором обнаружились недостатки за пределами гарантийного срока, но в пределах его срока службы. В досудебном порядке покупатель обратился к импортёру товара, приложив результаты экспертного исследования, в заключении которого определено, что дефект является производственным, следов нарушений правил эксплуатации изделия экспертом не выявлено. В соответствии с п. 6 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Однако, импортёр товара в своём ответном письме отказал потребителю в осуществлении восстановительного ремонта. За разъяснением законодательства и составлением искового заявления покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункте 1 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, защита прав потребителей относится к исключительной компетенции судов.
Специалистом консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" была оказана помощь в составлении искового заявления, с которым потребитель за защитой своих прав обратился в суд. По результатам рассмотрения гражданского дела, судьёй судебного участка № 1Фрунзенского района было вынесено решение в резолютивной его части, исковые требования удовлетворить частично. Возложить на ответчика обязанность безвозмездно устранить недостатки, и взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденных в пользу истца денежных сумм, а также расходы по проведению досудебной экспертизы и почтовые расходы. Таким образом, в рамках судебной защиты законные требования потребителя были удовлетворены.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423; консультационный пункт по адресу: г. Саратов, 1ый Станционный пр., д. 16, каб. 302. тел. 8 (8452) 49-12-47.