Консультационный центр по защите прав потребителей

Советы эксперта. Идеальный ковёр: важные правила выбора. Экспертиза ковровых изделий

Текстильные товары, в том числе и ковры, давно используются человеком для удовлетворения практических и эстетических потребностей. Они бывают натуральные и искусственные, изготовляемые ручным и машинным способами. Шерстяные ковры заслуженно считаются долгожителями по сравнению с аналогами из других материалов, и поспорить с ними могут только ковровые изделия из натурального шелка. Но и цена у шерсти — соответствующая. И тем неприятнее обнаружить после покупки, что якобы шерстяной ковер на самом деле является синтетическим. Итак, как отличить натуральную шерсть от синтетики? Все нити для ковра можно разделить на две категории: натуральные волокна и синтетические волокна. Синтетические материалы — это те, что нельзя встретить в природе. Они сделаны из различных химических соединений. Волокна из синтетики используются для производства подавляющего большинства ковров, которые сегодня можно найти в магазинах. Натуральные волокна состоят из материалов, которые находятся в самой в природе (имеют растительное или животное происхождения). Продукты, данные окружающей средой, собираются и перерабатываются в нити. Сейчас натуральные волокна занимают относительно небольшой процент рынка ковров. Хотя каждый тип материала имеет специфические особенности, имеются некоторые общие черты, которые можно выделить внутри двух групп. 1) Экологичность. Натуральные волокна, как правило, более безвредны для окружающей среды, чем синтетические материалы. Кроме того, низкосортные синтетические ткани могут выделять летучие органические соединения, которые потенциально могут быть опасны для здоровья. 2) Сопротивление пятнам. Синтетические ковры гораздо более устойчивы к пятнам, чем натуральные. 3) Долговечность. Это один из пунктов, в котором трудно провести полное сравнение между натуральными и синтетическими материалами из-за индивидуальности каждого типа. 4) Стоимость. Натуральные волокна дороже, чем их синтетические аналоги. 5) Практичность. Для многих синтетическое волокно гораздо практичнее натурального волокна. Для занятых домохозяек и семей, у которых немного времени на уборку, подходящим вариантом является синтетический ковер.
Как отличить шерстяной ковёр от искусственного? Основным источником информации о составе является маркировка производителя, но недобросовестные продавцы нередко подменяют заводские этикетки. Если состав вызывает сомнения или данных о нем нет вообще, визуальный осмотр и оценка ворса на ощупь позволит вам составить мнение о материале. Не всегда доступный, но наиболее достоверный способ проверки состава: вытянуть из ковра несколько ворсинок и поджечь их. Шерсть сгорает с характерным запахом, и остается пепел. Синтетика не горит, а расплавляется в липкий плотный комок, выделяя едкий запах пластика. Шерсть — упругая и эластичная на ощупь, не сминается. После поглаживания шерстяного ковра на ладонях ненадолго останется легкое ощущение жирности. В случае с синтетикой вы подобного не почувствуете, большинство искусственных материалов издает специфический скрип. Также большинство искусственных волокон электризуется, чтобы проверить — достаточно потереть край ковра. Однако, при изготовлении ковровых изделий с ценой выше среднего, производители часто используют антистатическую пропитку, поэтому результат проверки может оказаться не достоверным. Стоит иметь в виду, что описанные выше рекомендации актуальны для монокомпонентных ковров, чей ворс на 100% состоит из шерсти или синтетики. В то же время, современные стандарты допускают наличие до 20% искусственных волокон в составе изделия, считающегося шерстяным. Поэтому возможны случаи, когда взятые для сожжения ворсинки ведут себя по-разному, что означает смешанный состав. И если указанные на этикетке материалы вызывает сомнения, то подтвердить или опровергнуть их сможет только результат экспертизы. Важно! После приобретения ковра следует сохранить ярлык с символами, которые подсказывают, как нужно ухаживать за изделием. Следуя этим правилам, удается сохранить хорошее состояние коврового изделия. В случае появления необходимости проведения экспертизы данной вещи потребуется также чек. Иногда ковер портится после химчистки, поскольку при его обработке не соблюдаются правила чистки ковровых изделий в соответствии с видом ворса. Например, изделия из вискозы нельзя подвергать влажной обработке. Если вещь испорчена из-за несоблюдения рекомендаций правильной обработки, то служба химчистки должна будет выплатить заказчику определенную сумму ущерба. Профессиональный эксперт способен понять причины не удаленных пятен, изменения цвета ворса, появления белесости, нарушения целостности основы. Необходимо знать: если покупатель обнаружил брак на ковре после покупки, то изделие можно вернуть в магазин. При этом причинами могут быть: заводской брак; различные дефекты: не понравилась или не подошла по дизайну расцветка; не устраивают размеры, форма, другие критерии. В этом случае покупатель требует возврат уплаченных денег за некачественный или неподходящий товар. А продавец, в свою очередь, пытается доказать, что недостатки изделия возникли в результате нарушения правил использования изделия. Чтобы доказать обратное, выяснить причину появления дефектов, назначается товароведческая экспертиза. Идентификацию целой партии товара может провести только профессиональный эксперт с технологическим образованием и документами, регламентирующими проведение экспертного анализа. Одним из подвидов товароведческого исследования является экспертиза ковров. Вспомним, что относится к ковровым изделиям? К ним относятся ковры, ковровые дорожки, коврики (спортивные и лечебные), портьеры, ламбрекены, покрывала, скатерти и др. Экспертиза качества ковровых проводится с целью выявления явных или скрытых конструкционных недостатков в изделиях, а также установления причин их возникновения. Кроме самих товаров, эксперту для изучения предоставляются любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении. Главный метод – органолептический. Изделие осматривается на столе в расправленном виде. Обращается внимание эксперта на рисунок, наличие кривых линий, правильность форм, стрижку ворса, которые должны соответствовать техническому описанию, а также на наличие и степень выраженности дефектов. Форма изделия должна быть правильной, рисунок — четким и ясным, ворсовая поверхность — равномерной. Не допускаются морщинистость и кривизна изделий, неравномерно подстриженный ворс. Окраска должна быть устойчивой к действию внешних факторов, сухому и мокрому трению, химической чистке. Экспертиза ковра после химчистки. Основные причины, почему потребители обращаются за экспертизой после химчистки: выпадение ворса; изменение цвета; разорвана кромка крепления; в полотне нарушена целостность; появились новые пятна. Степень выраженности дефектов описывается в специальном документе.По технологии каждый изготовитель имеет образцы допустимых дефектов, утвержденные на предприятии. Величину дефектов сравнивают с нормативными документами. В соответствии с количеством дефектом изделия относят к первому или второму сорту. В рулонных изделиях такое определение делается для погонного метра.  Если будет установлено, что товар имеет производственные дефекты, ответчик вернет вам стоимость исследований.

Уважаемые потребители!

Напоминаем, что обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу непродовольственных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности). Справки по телефонам: (8452) 39-49-01, (8542) 49-12-47

Советы эксперта