Консультационный центр по защите прав потребителей

Советы эксперта. Товароведческая экспертиза кожгалантерейных товаров

В продолжение статьи о кожгалантерейных товарах подробнее рассмотрим  один  из подвидов  товароведческого  исследования  -  экспертиза  кожгалантерейных изделий. Вспомним, что входит в ассортимент изделий данного вида галантерейных товаров. В первую очередь, это сумки, кошельки, перчатки, ремни и пояса, изготовленные из натуральной кожи или дерматина.
Экспертиза  качества  кожгалантерейных  изделий  проводится  с  целью  выявления явных или  скрытых конструкционных недостатков в изделиях, а также установления причин их возникновения. Кроме самих товаров, эксперту для изучения предоставляются любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий.  Экспертизе подлежат  в  том  числе  и изделия, уже бывшие в употреблении. Во время проведения независимой экспертизы, товар подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется, действительно  ли он бракованный,  или  же  в  его  порче виноват  сам покупатель.  Чем  поможет экспертиза? Экспертиза  позволяет установить соответствие изделия указанным характеристикам и существующим стандартам. Чаще всего экспертиза исследует сумки, портмоне, перчатки — такая экспертиза похожа на исследование обуви. Наиболее распространенными дефектами материалов верха являются: отдушистость, отмин, оспины, безличины, роговины, царапины (кроме механических) и ссадины, долевые подрезы или выхваты, нечеткость рисунка тиснения, неравномерная окраска или разнооттеночность и другие. К дефектам производственного характера также относят неровную строчку и загнутую кромку, перекос деталей, смещение и пере­кос рисунка, смещение фурнитуры,
перекос ткани и подобные.
Технически  процедуру  можно  разделить  на  несколько  этапов,  в  ходе  проведения которых специалисты  находят  ответы  на  следующие  вопросы:  Какие  дефекты  имеет представленный  на  экспертизу  товар?  Каковы  причины  их   возникновения? Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?
Экспертиза осуществляется на всех стадиях жизненного цикла товара и связанных с ним процессов проектирования, производства, эксплуатации, хранения, транспортировки, реализации, утилизации с применением органолептического метода, а также посредством лабораторных исследований и завершается составлением экспертного заключения. Основным методом исследования кожгалантерейных изделий является органолептический метод. Данный  метод  изучает: прочность ткани и материалов; стойкость красителей и однородность  цвета;  качество  швов  и  качество  подкладки; наличие заломов; качество фурнитуры и удобство изделия.  В ходе проведения экспертизы, эксперт может: 1) оценить качество изделия с учетом присутствующих дефектов; 2) определить соответствие качества требованиям нормативной документации, действующей на территории РФ;  3) определить  качество  изделия,  на  основании  результатов  исследования.
Качество кожгалантерейных изделий определяют по соответствию их требованиям государственных и отраслевых стан­дартов и технических условий (по ГОСТ 28631-2005 «Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия», ГОСТ 28846-90 (ИСО 4418-78) «Перчатки и рукавицы. Общие техни­ческие условия», ГОСТ 28754-90 «Ремни поясные и для часов. Общие технические условия»), где приведены технические требования, которым должны отвечать кожгалантерейные изделия, описаны допустимые и недопустимые дефекты.
По результатам исследования оформляется экспертное заключение. В случае, если одна из сторон не согласна с результатами экспертизы, она может провести экспертизу по собственной инициативе и обратиться в суд. Заключение независимой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства. Таким образом, экспертиза товаров - один из способов доказательства правомерности требований потребителя.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.  В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, отвечает за недостатки товара, если  не  докажет,  что  они  возникли  после  передачи  товара  потребителю  вследствие нарушения  потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. А если гарантийный срок на товар не установлен или гарантийный срок уже истек, бремя доказывания обстоятельств лежит на потребителе. Именно потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли не по его вине (п 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Выбор эксперта. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет  три - пять дней. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения с описанием причин выявленных дефектов. В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе частные экспертные организации, а также государственные экспертные учреждения. У эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, необходимо проверить наличие образования, опыта работы, сертификатов компетентности эксперта и сроки их действия. В случае подтверждения брака производителя, торговая организация не только обязана вернуть стоимость товара, но и возместить все расходы потребителя, связанные с работой эксперта.


                                           Уважаемые потребители!

Напоминаем, что обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу промышленных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности). Справки по телефонам: (8452) 39-49-01, (8542) 49-12-47.

Советы эксперта