В июле 2026 года в специализированном салоне «Оптика» г. Саратова потребителем была приобретена оправа и заказаны линзы очковые. В гарантийный период эксплуатации в заказе обнаружились недостатки. При неоднократном обращении в салон оптики с целью возврата денежных средств за выполненную работу ненадлежащего качества, потребитель получал отказ. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ и Федеральными законами, а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами. Специальным законом, регламентирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг является Закон РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) закреплено в статье 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей». В соответствии с нормой этой статьи потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право потребовать от исполнителя: 1) или безвозмездного устранения недостатков товара; 2) или соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (услуги); 3) или безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества; 4) или возмещения понесённых потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Важный нюанс. Если есть гарантия — необходимо посмотреть её условия. Гарантийный период на выполненную работу в оптике — это срок, в течение которого салон (как исполнитель услуг) гарантирует, что работа выполнена качественно и в случае обнаружения недостатков он обязан их устранить, заменить работу или вернуть деньги. Ключевой момент: пока действует гарантия, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы вами из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, в соответствии с действующим законодательством, бремя доказывания (экспертиза) лежит на исполнителе (салоне оптики).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с требованием о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков в выполненной работе в гарантийный период. Таким образом, салоном оптики недостатки были устранены, и требования потребителя были удовлетворены в установленные законом сроки.
Правоотношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ и Федеральными законами, а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами. Специальным законом, регламентирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг является Закон РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) закреплено в статье 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей». В соответствии с нормой этой статьи потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право потребовать от исполнителя: 1) или безвозмездного устранения недостатков товара; 2) или соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (услуги); 3) или безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества; 4) или возмещения понесённых потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Важный нюанс. Если есть гарантия — необходимо посмотреть её условия. Гарантийный период на выполненную работу в оптике — это срок, в течение которого салон (как исполнитель услуг) гарантирует, что работа выполнена качественно и в случае обнаружения недостатков он обязан их устранить, заменить работу или вернуть деньги. Ключевой момент: пока действует гарантия, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы вами из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, в соответствии с действующим законодательством, бремя доказывания (экспертиза) лежит на исполнителе (салоне оптики).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с требованием о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков в выполненной работе в гарантийный период. Таким образом, салоном оптики недостатки были устранены, и требования потребителя были удовлетворены в установленные законом сроки.
Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1й Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. 8 (8452) 49-12-47.