Ежегодно 7 апреля отмечается Всемирный день здоровья. Это важный праздник для каждого, кто заботится о своем благополучии, здоровом теле и крепком духе.
В 2024 году Всемирная организация здравоохранения посвящает День здоровья укреплению первичной медико-санитарной помощи. Лозунг праздника: «Первичная помощь - путь к всеобщему охвату услугами здравоохранения». Эта тема была выбрана не случайно, поскольку первичная помощь является фундаментом системы здравоохранения. Первичная медико-санитарная помощь включает лечение распространенных болезней и травм, вакцинацию, профилактику инфекций, скрининг и раннее выявление заболеваний. Она позволяет на ранних стадиях диагностировать многие опасные заболевания, когда их лечение наиболее эффективно, а также избежать усугубления хронических болезней.
Договор об оказании медицинских услуг является публичным договором, предполагающим, что медицинская организация оказывает медицинские услуги каждому обращающемуся лицу. При этом виды и объем услуг, в оказании которых не может быть отказано потребителю, зависят от того, оказываются ли данные услуги в рамках Программы обязательного медицинского страхования, либо на основании договора возмездного оказания услуг.
Не допускается отказ медицинской организации от заключения договора при наличии возможности оказать соответствующие услуги. Кроме того, при заключении договора не допускается оказание медицинской организацией предпочтения одному лицу (пациенту) перед другим (п. п. 1, 3 ст. 426 ГК РФ; Определение Конституционного Суда РФ от 06.06.2002 N 115-О).
В настоящей статье остановимся на важной информации для потребителей, которую необходимо знать при заключении договора об оказании медицинских услуг.
1 сентября 2023 года вступили в силу новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736. Положения новых Правил во многом повторяют ранее действующие, однако, есть и ряд новелл, о которых тоже пойдет речь.
Платные медицинские услуги – это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Оказывать платные медицинские услуги на платной основе имеют право, как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели.
Важно! Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинской организации (далее – исполнитель) лицензии, дающей право осуществлять такой вид деятельности (п. 46 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»). При этом исполнитель обязан довести до сведения потребителя номер своей лицензии, срок действия, а также информацию об органе, выдавшем данную лицензию.
Помимо информации о наличии действующей лицензии, исполнитель, если он является юридическим лицом, обязан предоставить потребителю следующую информацию:
- перечень оказываемых платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
- сроки ожидания предоставления услуги;
- сведения о сотрудниках, оказывающих услуги, в том числе, об уровне их профессионального образования и квалификации, а также график их работы в мед. учреждении;
- образцы договоров;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень предоставляемых льгот (в случае их установления);
- и некоторые другие сведения.
Указанная информация должна быть размещена на сайте организации в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) медицинского учреждения.
Согласно законодательству, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Договор на оказание услуг составляется в письменной форме в 3х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
Важно! До заключения договора исполнитель в письменной форме должен уведомить потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) мед.работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество оказываемой услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
Заключаемый договор должен содержать следующую информацию:
С развитием технологий, у потребителей появилась возможность получения онлайн-консультаций у врачей, в связи с этим возникла потребность в заключении договоров на оказание платных мед услуг не только в письменном виде, но и дистанционно. Раздел 6 новых Правил урегулировал этот вопрос. В частности, в данном разделе отражен перечень информации, с которой должен быть ознакомлен пациент при заключении такого договора:
• наименование мед.организации либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
• основной государственный регистрационный номер исполнителя;
• номера телефонов и режим работы;
• идентификационный номер налогоплательщика;
• информация об оказываемой услуге;
• способы оплаты;
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
• адреса, в том числе адрес электронной почты, по которым принимаются обращения (жалобы) и требования.
Онлайн-договор с потребителем на оказание платных мед.услуг считается заключенным со дня оформления клиентом соответствующего согласия, а со дня получения согласия и осуществления потребителем частичной или полной оплаты услуг все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться исполнителем без согласия потребителя.
Потребитель имеет право потребовать у исполнителя направить ему экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.
Если договор заключался дистанционным способом, то потребитель имеет право отказаться от него, также, дистанционно.
Отметим, что каким бы способом потребитель не заключил договор на оказание платных медицинских услуг, за ним всегда остаётся право отказаться от получения платных мед.услуг, расторгнув договор, при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением данного договора.
Что касается предоставления дополнительных услуг, в случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на платной основе дополнительных мед. услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя. Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на платной основе.
Важно! Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
В целях защиты прав потребителей и для облегчения процедуры получения налогового вычета мед.организация по обращению потребителя обязана предоставить ему следующие документы, подтверждающие расходы, понесенные потребителем при получении услуги:
- копия соглашения с приложениями и дополнительными соглашениями;
- справка об оплате мед.услуг;
- рецептурный бланк;
- документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов.
В 2024 году Всемирная организация здравоохранения посвящает День здоровья укреплению первичной медико-санитарной помощи. Лозунг праздника: «Первичная помощь - путь к всеобщему охвату услугами здравоохранения». Эта тема была выбрана не случайно, поскольку первичная помощь является фундаментом системы здравоохранения. Первичная медико-санитарная помощь включает лечение распространенных болезней и травм, вакцинацию, профилактику инфекций, скрининг и раннее выявление заболеваний. Она позволяет на ранних стадиях диагностировать многие опасные заболевания, когда их лечение наиболее эффективно, а также избежать усугубления хронических болезней.
Договор об оказании медицинских услуг является публичным договором, предполагающим, что медицинская организация оказывает медицинские услуги каждому обращающемуся лицу. При этом виды и объем услуг, в оказании которых не может быть отказано потребителю, зависят от того, оказываются ли данные услуги в рамках Программы обязательного медицинского страхования, либо на основании договора возмездного оказания услуг.
Не допускается отказ медицинской организации от заключения договора при наличии возможности оказать соответствующие услуги. Кроме того, при заключении договора не допускается оказание медицинской организацией предпочтения одному лицу (пациенту) перед другим (п. п. 1, 3 ст. 426 ГК РФ; Определение Конституционного Суда РФ от 06.06.2002 N 115-О).
В настоящей статье остановимся на важной информации для потребителей, которую необходимо знать при заключении договора об оказании медицинских услуг.
1 сентября 2023 года вступили в силу новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736. Положения новых Правил во многом повторяют ранее действующие, однако, есть и ряд новелл, о которых тоже пойдет речь.
Платные медицинские услуги – это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Оказывать платные медицинские услуги на платной основе имеют право, как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели.
Важно! Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинской организации (далее – исполнитель) лицензии, дающей право осуществлять такой вид деятельности (п. 46 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»). При этом исполнитель обязан довести до сведения потребителя номер своей лицензии, срок действия, а также информацию об органе, выдавшем данную лицензию.
Помимо информации о наличии действующей лицензии, исполнитель, если он является юридическим лицом, обязан предоставить потребителю следующую информацию:
- адрес, основной регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
- адрес своего сайта в сети «Интернет»;
- информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания мед. помощи.
- основной государственный регистрационный номер;
- фамилию, имя, отчество ИП;
- адрес места жительства и осуществления медицинской деятельности;
- адрес своего сайта в сети «Интернет»;
- информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания мед. помощи.
- перечень оказываемых платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
- сроки ожидания предоставления услуги;
- сведения о сотрудниках, оказывающих услуги, в том числе, об уровне их профессионального образования и квалификации, а также график их работы в мед. учреждении;
- образцы договоров;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень предоставляемых льгот (в случае их установления);
- и некоторые другие сведения.
Указанная информация должна быть размещена на сайте организации в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) медицинского учреждения.
Согласно законодательству, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Договор на оказание услуг составляется в письменной форме в 3х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
Важно! До заключения договора исполнитель в письменной форме должен уведомить потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) мед.работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество оказываемой услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
Заключаемый договор должен содержать следующую информацию:
- сведения об исполнителе;
- сведения о потребителе;
- перечень предоставляемых услуг;
- стоимость услуг, сроки и порядок их оплаты;
- условия и сроки ожидания услуги;
- ответственность сторон договора;
- порядок изменения и расторжения договора;
- порядок и условия выдачи без взимания дополнительной платы потребителю документов, отражающих состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении услуги лекарственных препаратов;
- и др.
С развитием технологий, у потребителей появилась возможность получения онлайн-консультаций у врачей, в связи с этим возникла потребность в заключении договоров на оказание платных мед услуг не только в письменном виде, но и дистанционно. Раздел 6 новых Правил урегулировал этот вопрос. В частности, в данном разделе отражен перечень информации, с которой должен быть ознакомлен пациент при заключении такого договора:
• наименование мед.организации либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
• основной государственный регистрационный номер исполнителя;
• номера телефонов и режим работы;
• идентификационный номер налогоплательщика;
• информация об оказываемой услуге;
• способы оплаты;
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
• адреса, в том числе адрес электронной почты, по которым принимаются обращения (жалобы) и требования.
Онлайн-договор с потребителем на оказание платных мед.услуг считается заключенным со дня оформления клиентом соответствующего согласия, а со дня получения согласия и осуществления потребителем частичной или полной оплаты услуг все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться исполнителем без согласия потребителя.
Потребитель имеет право потребовать у исполнителя направить ему экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.
Если договор заключался дистанционным способом, то потребитель имеет право отказаться от него, также, дистанционно.
Отметим, что каким бы способом потребитель не заключил договор на оказание платных медицинских услуг, за ним всегда остаётся право отказаться от получения платных мед.услуг, расторгнув договор, при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением данного договора.
Что касается предоставления дополнительных услуг, в случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на платной основе дополнительных мед. услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя. Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на платной основе.
Важно! Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
В целях защиты прав потребителей и для облегчения процедуры получения налогового вычета мед.организация по обращению потребителя обязана предоставить ему следующие документы, подтверждающие расходы, понесенные потребителем при получении услуги:
- копия соглашения с приложениями и дополнительными соглашениями;
- справка об оплате мед.услуг;
- рецептурный бланк;
- документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов.
ВНИМАНИЕ! Специалистами консультационного центра для потребителей ведется работа по консультированию граждан в вопросах защиты прав потребителей, оказанию помощи в составлении претензий, исковых заявлений.
По возникающим вопросам можно обратиться по адресу: г. Саратов,
ул. Вольская, 7. Телефон: 8(8452) 39-49-01, e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru