Большинство из нас являются активными пользователями услуг общественного городского транспорта. Поездки на автобусах, маршрутках, троллейбусах, трамваях – часть ежедневной рутины. В этой статье мы рассмотрим некоторые аспекты получения транспортных услуг в черте города, а также дадим несколько практических советов нашим потребителям, как поступать в той или иной ситуации. Чаще всего при получении транспортных услуг мы обращаем внимание на ограниченное количество информации, которую нам предоставляет перевозчик, - номер маршрута и цена за проезд. Но на самом деле в салоне общественного транспорта можно найти много полезной и нужной для пассажира информации. Так, внутри транспортного средства перевозчик обязан размещать следующую информацию:
наименование, адрес и номер телефона перевозчика, фамилию водителя, а при наличии кондуктора – также фамилию кондуктора;
стоимость проезда, провоза багажа;
указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов;
указатели мест расположения огнетушителей;
указатели мест расположения кнопок остановки транспортного средства;
указатели аварийных выходов и правила пользования такими выходами;
права и обязанности пассажиров и др.
Призываем наших читателей обращать внимание на перечисленную информацию. Предположим, с вами произошла следующая ситуация: вы оплатили проезд, вышли из транспорта и обнаружили, что произошла досадная ошибка и вместо сорока рублей (стоимость проезда) с вашей банковской карточки списали 400 рублей. Что делать, куда бежать, к кому обращаться? Не стоять же на остановке полдня и ждать, пока подъедет тот самый автобус, в котором неправильно списали за проезд. Для внимательного пассажира указанная ситуация совсем не проблема. Необходимо всего лишь обратиться напрямую к перевозчику и потребовать вернуть излишне уплаченные деньги, вот и решение проблемы. Конечно, запомнить адрес и номер телефона, указанный в салоне общественного транспорта, не каждый сможет, а вот обратить внимание на то, кто именно является перевозчиком на данном конкретном маршруте следования, бывает очень полезно. А дальше, зная наименование перевозчика, контактные данные легко найти в сети «Интернет» или обратить внимание на адрес и номер телефона перевозчика в другом автобусе аналогичного маршрута. Также, зная, какая именно организация является перевозчиком на конкретном маршруте, вы сможете оперативно оставить жалобу на действия водителя, нарушающего ваши права как пассажира. К примеру, одним из частых нарушений является изменение или сокращение маршрута. Обратите внимание, что остановка для посадки (высадки) пассажиров осуществляется на всех остановочных пунктах маршрута следования, самовольное изменение маршрута по желанию водителя не допускается. Обратиться к перевозчику можно не только с жалобой. Так, согласно нормам законодательства, забытые и найденные в транспортном средстве вещи кондуктор (водитель) передает под расписку с подробным описанием найденных вещей на хранение уполномоченному должностному лицу перевозчика. Соответственно, если пассажир забыл какую-то свою вещь в общественном транспорте, то следует обращаться к перевозчику. Здесь стоит сделать акцент на том, что лицо, потребовавшее выдачи найденных вещей, должно доказать своё право на них, указав в письменной форме признаки вещей. При получении вещей лицо, потребовавшее их выдачи, должно оплатить услуги, предоставленные ему перевозчиком, выдавшим найденные вещи, а также дать расписку в получении вещей с указанием в ней своего места жительства и номера документа, удостоверяющего личность. Ещё одна ситуация, которую мы хотели бы рассмотреть в рамках нашей статьи, – это вынужденная остановка автобуса, троллейбуса, трамвая. При поломке, аварии или в связи с другими причинами остановки транспортного средства пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Такая пересадка пассажиров организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. Если же такая пересадка по каким-то причинам невозможна, то пассажир имеет право требовать возврата стоимости проезда, скорее всего, также, необходимо будет обратиться непосредственно к перевозчику. Норма законодательства, про которую не все знают. «Проехать до своей остановки, даже если нет билета» - таким правом обладают дети возрастом до 16 лет, если по каким-то причинам они не могут оплатить свой проезд. В марте 2021 года в статью 20 Федерального закона от 08.11.2007 г. N 259-ФЗ были внесены изменения, согласно которым ребёнок до 16 лет, следующий в общественном транспорте без сопровождения взрослого, может проехать до своей остановки бесплатно, в случае, если по каким-то причинам он не может оплатить проезд. Высадить или оштрафовать за отсутствие/отказ купить билет такого пассажира нельзя. Также, указанное правило распространяется на инвалидов I группы, следующих без сопровождающего лица. В свою очередь напомним, что, остальные пассажиры, на которых вышеуказанная норма не распространяется, обязаны оплачивать свой проезд, в противном случае можно нарваться на штраф. Так, согласно статье 4.2 Закона Саратовской области от 29.07.2009 г. N 104-ЗСО "Об административных правонарушениях на территории Саратовской области», безбилетный проезд на городском автомобильном и электрическом транспорте общего пользования - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пятисот рублей. Полезная информация:
Правительство Саратовской области сообщает, что с вопросами по работе общественного транспорта жители нашего региона могут обратиться на «горячую линию» по телефону: 8 (8452) 240-240, которая работает круглосуточно и без выходных;
ознакомиться с расписанием движения транспорта, актуальными новостями в сфере движения общественного транспорта, а также оставить жалобу на нарушение ваших прав со стороны перевозчика, можно на сайте Министерства транспорта Саратовской области: https://transport.saratov.gov.ru/