Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - Федеральные авиационные правила).
В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при задержке рейса пассажир имеет следующие права:
1) право на отказ от полета. Если пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства, перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату (п. 2 статьи 795 ГК РФ). Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным" (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ);
2) право на взыскание штрафа с авиаперевозчика. Статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации определяет размер штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения - 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% процентов провозной платы.
Перевозчик уплачивает штраф, если не докажет, что задержка или опоздание произошли:
- вследствие непреодолимой силы (п. 3 статьи 401 ГК РФ определяет ее как наличие «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств»),
- вследствие устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При этом бремя доказывания своей невиновности - прямая обязанность перевозчика (п. 2 статьи 401 ГК РФ, п. 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).;
3) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков (ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), которые он понес в связи с задержкой рейса (сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ).
Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Необходимо знать: при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в пунктах отправления и в промежуточных пунктах в соответствии с требованиями п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4х часов и далее каждые 6х часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - Федеральные авиационные правила).
В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при задержке рейса пассажир имеет следующие права:
1) право на отказ от полета. Если пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства, перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату (п. 2 статьи 795 ГК РФ). Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным" (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ);
2) право на взыскание штрафа с авиаперевозчика. Статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации определяет размер штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения - 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% процентов провозной платы.
Перевозчик уплачивает штраф, если не докажет, что задержка или опоздание произошли:
- вследствие непреодолимой силы (п. 3 статьи 401 ГК РФ определяет ее как наличие «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств»),
- вследствие устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При этом бремя доказывания своей невиновности - прямая обязанность перевозчика (п. 2 статьи 401 ГК РФ, п. 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).;
3) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков (ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), которые он понес в связи с задержкой рейса (сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ).
Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Необходимо знать: при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в пунктах отправления и в промежуточных пунктах в соответствии с требованиями п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4х часов и далее каждые 6х часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.