О правилах провоза багажа и ручной клади при авиаперевозках. Что делать, если багаж утерян?

Какой вес и габариты багажа разрешены авиакомпанией? Что можно взять в ручную кладь? Что делать, если любимый чемодан вдруг исчезнет среди тысячи других в аэропорту? Эти вопросы могут вызывать тревогу даже у опытных путешественников. В данной статье мы попробуем разобраться вместе с вами в нормах законодательства, касающихся багажа авиапутешественников, как говорится: «Кто предупреждён, тот вооружён».
Основными нормативно-правовыми актами, на которые стоит ориентироваться при рассмотрении вопроса провоза багажа и ручной клади, являются Воздушный кодекс РФ (далее – ВК РФ) и Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок…», утверждённые Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г № 82 (далее – Правила). В частности, требования, предъявляемые к провозу ручной клади и багажа, можно найти в X главе Правил.
Вообще, каждая авиакомпания вправе устанавливать собственные нормы провоза багажа и ручной клади, исходя из технических характеристик и класса самолёта, осуществляющего перевозку, но эти нормы не должны нарушать положения законодательства.

Багаж - это вещи пассажира, сдаваемые им в грузовой отсек самолёта. Чаще всего стоимость перевозки багажа уже включена в стоимость билета. Однако, некоторые авиакомпании реализовывают билеты, не включающие в себя провоз багажа, и при покупке билета стоит обращать внимание на этот нюанс.
Перевозчики могут устанавливать разные тарифы на свои билеты, включая в них разную норму провоза багажа. Норма провоза багажа устанавливается ими самостоятельно и предусматривает количество мест и вес багажа на одного пассажира воздушного судна. При этом норма, установленная перевозчиком, не может предусматривать менее 10 кг на одного пассажира (п. 122 Правил).
Если пассажир предъявит к перевозке багаж весом и/или размером, и/или в количестве мест меньшем, чем им было забронировано и предварительно оплачено, то он имеет право требовать уменьшения стоимости провоза багажа пропорционально «недобору», то есть вернуть денежную разницу (п. 125 Правил).
По просьбе пассажиров, путешествующих совместно, перевозчик обязан объединить сумму норм провоза багажа, включенных в тарифы их билетов. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать 30 кг и принимается перевозчиком без взимания дополнительной платы. Багаж подлежит оформлению на каждого пассажира индивидуально (п. 127 Правил). Для понимания данной нормы приведем пример: допустим, что два пассажира путешествуют вместе. По тарифам их авиабилетов предусмотрено ограничение на провоз багажа – 15 кг на человека. У одного пассажира чемодан весит 22 кг, а у другого с собой только дорожная сумка весом в 8кг. Они имеют право попросить перевозчика объединить сумму норм провоза их багажа, и тогда первому пассажиру не придётся платить за перевес, поскольку суммарно получаются разрешенные законом 30 кг.
Ещё одной интересной для нас, как для потребителей, нормой закона является п. 137 Правил: при вынужденном понижении класса обслуживания, пассажир имеет право перевозки багажа по норме провоза багажа, установленной для оплаченного класса обслуживания.
Также, пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. Оплата перевозки багажа с объявленной ценностью удостоверяется ордером разных сборов или квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа, в которой указываются пункты, между которыми пассажиром заявлена перевозка багажа с объявленной ценностью.

Ручная кладь - вещи, которые пассажир берёт с собой на борт самолёта, не сдавая в багажное отделение. Повторим ещё раз, что конкретные требования к допустимым размерам ручной клади и ограничения, предъявляемые к ней, авиаперевозчики устанавливают самостоятельно. Но при этом перевозчик должен соблюдать требования, которые закреплены в Федеральных авиационных правилах № 82. В частности, пассажир воздушного судна имеет право бесплатного провоза ручной клади в пределах установленной перевозчиком нормы. Норма бесплатного провоза ручной клади не может быть меньше 5 кг на одного пассажира (п.133 Правил).
Обратите внимание, что ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную перевозчиком норму, сдаётся пассажиром в багаж.
Ещё большее внимание стоит уделить пункту 135 Правил, в нём указан список вещей, которые можно бесплатно провозить в ручной клади, даже если из-за них суммарно будут превышены ограничения. Так, без взимания дополнительной платы и без учёта в общем весе пассажир имеет право взять с собой в салон:

• рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание для ребенка на время полета;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
• лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
• товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.

Что делать, если багаж утерян? Согласно пункту 132 Правил, зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир. Не смотря на данную норму законодательства, не редки случаи, когда в аэропорту прибытия пассажир обнаруживает, что его багаж отсутствует.
Совет: оставляйте контактные данные на бирке внутри и снаружи своего багажа – это поможет в его розыске, в случае утери, а также, берите самое необходимое (документы, деньги, лекарства) в ручную кладь.
Перевозчик несёт ответственность за принятый к перевозке в багажном отсеке самолёта багаж, соответственно, в случае утраты багажа необходимо обращаться именно к перевозчику (ст. 118 ВК РФ).
Если багаж потерялся, то важно оперативно предпринять ряд действий, чтобы повысить шансы на его быстрое обнаружение и возврат. В частности, сразу же обратиться к представителю перевозчика или к лицу, им уполномоченному. Как правило, это сотрудники службы розыска багажа, которая размещается в аэропорту непосредственно в местах выдачи багажа. Пассажиру следует оставить письменное заявление, оформленное на основании перевозочного документа.
На заметку: рекомендуем нашим потребителям при написании заявления сообщить как можно больше подробностей об утерянном багаже, в частности, его точное описание: размер, форму, цвет, материал, наличие особых примет (чехол, наклейки, замочки и др.).
Также, следует уточнить у представителя перевозчика, какие документы необходимо сохранить, чтобы впоследствии получить найденный багаж или предъявить претензию в случае его утраты.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
Если же багаж не будет найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой данного багажа. Для этого необходимо будет обратиться к перевозчику с письменной претензией.