Спрос на курсы повышения квалификации, онлайн-школы и программы дополнительного образования остаются очень востребованными среди населения. Однако, качество оказываемых услуг в данной сфере не всегда соответствует критериям и условиям заключенного договора. В связи с этим Роспотребнадзор напомнил потребителям об их правах при расторжении договора об оказании платных образовательных услуг.
Для начала необходимо зафиксировать для себя, что Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено безусловное право потребителя отказаться от исполнения такого договора в любое время. Оплате подлежат только фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Образовательная организация не имеет права удерживать штрафы, неустойки или комиссии за сам факт отказа от обучения.
Для того, чтобы расторгнуть договор необходимо:
1) подготовить письменное заявление. Составьте документ в свободной форме на имя руководителя образовательной организации. Обязательно укажите свои ФИО и контактные данные; реквизиты заключенного договора; четко сформулированное требование о расторжении договора со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»; способ возврата денежных средств. Если обучение началось, вы можете указать желаемую дату прекращения занятий.
2) зафиксировать подачу заявления. Его нужно распечатать в двух экземплярах: один передается представителю организации, а на втором (вашем) ставится отметка о принятии (дата, подпись сотрудника, расшифровка, должность, желательно – печать организации). Если образовательная организация отказывается принимать претензию лично, направьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя.
Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня его предъявления.
Как рассчитывается сумма к возврату?
Если обучение еще не началось, вам обязаны вернуть полную сумму, так как исполнитель не понес никаких расходов. Если же часть курса пройдена, из общей стоимости договора вычитается стоимость уже предоставленных услуг. Исполнитель должен предоставить мотивированный расчет этих расходов с приложением подтверждающих документов (чеков, платежных поручений, актов выполненных работ), если вы запросите их письменно.
Для начала необходимо зафиксировать для себя, что Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено безусловное право потребителя отказаться от исполнения такого договора в любое время. Оплате подлежат только фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Образовательная организация не имеет права удерживать штрафы, неустойки или комиссии за сам факт отказа от обучения.
Для того, чтобы расторгнуть договор необходимо:
1) подготовить письменное заявление. Составьте документ в свободной форме на имя руководителя образовательной организации. Обязательно укажите свои ФИО и контактные данные; реквизиты заключенного договора; четко сформулированное требование о расторжении договора со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»; способ возврата денежных средств. Если обучение началось, вы можете указать желаемую дату прекращения занятий.
2) зафиксировать подачу заявления. Его нужно распечатать в двух экземплярах: один передается представителю организации, а на втором (вашем) ставится отметка о принятии (дата, подпись сотрудника, расшифровка, должность, желательно – печать организации). Если образовательная организация отказывается принимать претензию лично, направьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя.
Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня его предъявления.
Как рассчитывается сумма к возврату?
Если обучение еще не началось, вам обязаны вернуть полную сумму, так как исполнитель не понес никаких расходов. Если же часть курса пройдена, из общей стоимости договора вычитается стоимость уже предоставленных услуг. Исполнитель должен предоставить мотивированный расчет этих расходов с приложением подтверждающих документов (чеков, платежных поручений, актов выполненных работ), если вы запросите их письменно.
Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей, оказанием помощи в составлении претензий и исковых заявлений вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7,
телефон: 8(8452) 39-49-01,
e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru