Информация для потребителей о правилах безопасных онлайн-покупок в период осенних распродаж

В период осенних распродаж Роспотребнадзор призывает потребителей к повышенной бдительности при совершении покупок в интернете. Чтобы минимизировать риски столкновения с мошенниками и защитить свои потребительские права, ведомство рекомендует тщательно проверять информацию о продавце, а также внимательно изучать условия оплаты, доставки и возврата товаров. На официальном сайте Роспотребнадзор опубликовал рекомендации по безопасности онлайн-шопинга.
Проверьте информацию о продавце
До оформления заказа следует убедиться, что на сайте интернет-магазина или маркетплейса размещена информация о продавце. В частности, должны быть указаны полное фирменное наименование организации либо фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя, а также адрес (место нахождения) продавца.
Внимательно изучите условия покупки
До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре: его основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения и оплаты, а также о сроке и порядке доставки. Если доставка является платной, до оформления заказа потребителю должна быть предоставлена информация о ее стоимости и условиях.
Проверьте товар при получении
При получении заказа рекомендуется осмотреть товар, проверить его соответствие заказу, комплектность и внешний вид, а также убедиться в отсутствии видимых недостатков. Если товар доставляется курьером или выдается в пункте выдачи заказов, порядок его осмотра определяется условиями продавца и применяемого способа доставки.
Знайте правила возврата товара
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если иное не предусмотрено законодательством. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования в зависимости от характера недостатка и установленных законом сроков.
Не ориентируйтесь только на размер скидки
Перед оформлением заказа рекомендуется сравнить стоимость интересующего товара на нескольких торговых площадках и внимательно ознакомиться с условиями акции. Особое внимание следует обратить на информацию о первоначальной цене товара, размере предоставляемой скидки, условиях ее применения и сроках проведения акции.
Также полезно заранее ознакомиться с отзывами покупателей о продавце и обратить внимание на порядок разрешения спорных ситуаций и исполнения продавцом своих обязательств.
Важно: в период распродаж потребителю следует избегать импульсивных покупок и внимательно проверять условия приобретения товара, особенно если предложение существенно отличается по цене от аналогичных предложений других продавцов.
Если потребитель столкнулся с нарушением своих прав, рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией.
Если спор не удалось урегулировать, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган, в том числе через официальный сайт Роспотребнадзора.
Помните: привлекательная цена не отменяет необходимости проверить продавца, условия покупки и свои права как потребителя.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1й Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. 8 (8452) 49-12-47