Сегодня подарочный сертификат или карту можно приобрести практически в любом магазине, как прекрасный вариант подарка. В апреле 2024 года в специализированном магазине был приобретен подарочный сертификат и подарен потребителю, который не смог воспользоваться им по назначению: не нашлось подходящего товара. При неоднократном обращении в магазин, с целью возврата денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат, потребитель получал отказ.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Потребитель вправе рассчитывать на возврат денежной суммы, а в случае отказа обратиться в магазин в претензионном порядке с требованием о возврате денежных средств или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Магазин не вправе оставлять себе остаток либо требовать приобрести товар на большую сумму чем остаток денежных средств на карте (сертификате). Подарочный сертификат или карта не являются товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты товара, работы или услуги.
Статьёй 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Правомерность требования о возврате денежной суммы подтверждается и ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а в соответствии с пунктом 2 указанной статьи, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе, в частности, потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней. Важно знать: в случае с подарочным сертификатом (картой), который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. И ещё один важный момент: если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу. То есть, предъявитель подарочного сертификата вправе потребовать возврат предоплаты, зачисленной на подарочный сертификат, в случаях, предусмотренных п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ, ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Специалистом консультационного центра было составлено уведомление (претензия), по результатам рассмотрения которого потребителю была возвращена денежная сумма за неиспользованную подарочную карту.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Потребитель вправе рассчитывать на возврат денежной суммы, а в случае отказа обратиться в магазин в претензионном порядке с требованием о возврате денежных средств или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Магазин не вправе оставлять себе остаток либо требовать приобрести товар на большую сумму чем остаток денежных средств на карте (сертификате). Подарочный сертификат или карта не являются товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты товара, работы или услуги.
Статьёй 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Правомерность требования о возврате денежной суммы подтверждается и ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а в соответствии с пунктом 2 указанной статьи, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе, в частности, потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней. Важно знать: в случае с подарочным сертификатом (картой), который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. И ещё один важный момент: если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу. То есть, предъявитель подарочного сертификата вправе потребовать возврат предоплаты, зачисленной на подарочный сертификат, в случаях, предусмотренных п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ, ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Специалистом консультационного центра было составлено уведомление (претензия), по результатам рассмотрения которого потребителю была возвращена денежная сумма за неиспользованную подарочную карту.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47, 39-49-01