Магазин вернул покупателю денежные средства в связи с нарушением срока удовлетворения его требования о ремонте гаджета

В январе 2026 года с магазином был заключен договор на приобретение технически сложного товара (айфон) и потребителем была произведена полная его оплата в порядке и сроки, указанные в договоре. В действующий гарантийный период в товаре обнаружились недостатки и потребитель обратился по месту его покупки. Магазином были нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (товар был в гарантийном ремонте более 45 дней). За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем и продавцом, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными законодательными актами. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Специалистом консультационного центра вторично была составлена претензия, в которой потребителем было заявлено иное претензионное требование (о возврате денежной суммы за товар), так как магазином был нарушен срок безвозмездного ремонта. Таким образом, потребителю были возвращены денежные средства за товар ненадлежащего качества.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1-й Станционный пр-д, зд. 16, каб. 302, тел. 8 (8452) 49-12-47