В январе 2023 года в специализированной торговой организации г. Саратова потребителем был приобретен товар (средство для окрашивания волос) с недостатками, проявившимися в предоставлении недостоверной информации о товаре. В адрес торговой организации от покупателя поступила претензия с требованием о возврате уплаченных ей денежных средств за приобретённый товар с недостатками. Однако, торговая организация отказала в удовлетворении претензионных требований потребителя.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Права потребителя при обнаружении недостатков товара регулирует статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный товар и понесенные убытки по устранению последствий его использования. В целях урегулирования досудебной претензии, торговая вернула денежные средства в размере 6000 рублей.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Права потребителя при обнаружении недостатков товара регулирует статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный товар и понесенные убытки по устранению последствий его использования. В целях урегулирования досудебной претензии, торговая вернула денежные средства в размере 6000 рублей.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47