Консультационный центр по защите прав потребителей

О правилах продажи лекарств дистанционным способом

18 мая 2020г вступило в силу Постановление Правительства РФ № 697, утвердившее, в том числе, правила осуществления дистанционной торговли и доставки лекарственных препаратов.
Напомним, дистанционным способом может осуществляться розничная торговля лекарственными препаратами, за исключением лекарств, отпускаемых по рецепту, наркотических в и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов.
Согласно новым правилам, осуществлять деятельность по дистанционной продаже лекарств могут только аптечные организации, имеющие лицензию на реализацию лекарств не менее 1 года, помимо этого к аптечным организациям установлен ряд специальных требований, среди которых наличие:
- сайта или мобильного приложения;
- собственной курьерской службы, имеющей оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов, или договора со службой курьерской доставки, имеющей такое оборудование;
- электронной системы платежей и (или) мобильных платежных терминалов, предназначенных для проведения электронных платежей, в том числе с помощью банковских карт, непосредственно в месте оказания услуги;
- и некоторые другие.
Прием заказов при дистанционной продаже лекарств осуществляется посредством личного обращения покупателя в аптечную организацию при помощи сети "Интернет" через сайт (мобильное приложение) аптечной организации, по телефонам службы заказа, справочной службы или иного структурного подразделения аптечной организации, осуществляющего прием заказов на лекарственные препараты.
Необходимо отметить, что аптечная организация обязана обеспечивать конфиденциальность персональных данных покупателя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Сформированный заказ должен быть упакован в герметичную транспортную упаковку, обеспечивающую защиту лекарственных препаратов от внешнего воздействия в зависимости от условий хранения в соответствии с инструкциями по медицинскому применению лекарственных препаратов и возможностью подтверждения факта вскрытия. На заказ оформляется опись вложения с указанием номера заказа, даты и времени сборки, которая подписывается уполномоченным работником аптечной организации.
Доставка заказа в соответствии с условиями заключенного с покупателем договора купли-продажи осуществляется работником аптечной организации или другой (сторонней) организации на основании договора, в котором указываются обязанности каждой из сторон договора, порядок действий и ответственность сторон договора.
При получении заказа покупатель должен проверить целостность транспортной упаковки доставленного товара, самостоятельно вскрыть транспортную упаковку, сверить содержимое заказа с описью вложения, проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности), а лишь потом расписаться в получении заказа и в подтверждении отсутствия претензий к аптечной организации и службе доставки.
Важно: покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.
Памятки