В марте 2024 года потребителем были приобретены товары (женская верхняя одежда). Так как приобретённый товар не подошёл потребителю по размеру, он принял решение вернуть его обратно в магазин. Обратившись к продавцу с целью возврата денег за товар надлежащего качества, требования потребителя проигнорировали. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Причины возврата качественного товара перечислены в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Качественные изделия можно вернуть даже при отсутствии существенных причин. Исключение – товар, входящий в перечень невозвратных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года. Основанием для отказа от товара надлежащего качества может служить только его несоответствие по одному из шести критериев: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации. При возврате должны соблюдаться одновременно следующие условия: 1) возврат проводится в течение 14 дней с момента покупки; 2) с полным сохранением товарного вида; 3) с отсутствием следов эксплуатации. Нарушением товарного вида считается срезанная этикетка, отсутствующая пуговица, потёртости на обуви – всё то, что свидетельствует об эксплуатации, а также превышение 14 дневного срока хотя бы на день.
Специалистом консультационного центра для потребителей был составлен проект уведомления, в котором покупатель потребовал возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара на момент его обращения. Таким образом, требование потребителя о возврате денежных средств за товар надлежащего качества были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок и в полном объеме.
Специалистом консультационного центра для потребителей был составлен проект уведомления, в котором покупатель потребовал возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара на момент его обращения. Таким образом, требование потребителя о возврате денежных средств за товар надлежащего качества были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок и в полном объеме.
Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47