В январе 2023 года в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» обратился потребитель, в связи с ненадлежащим качеством приобретенного технически сложного товара (телевизор). Потребитель неоднократно обращался в торговую организацию с просьбой устранить возникшие недостатки, но безрезультатно. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Закон РФ «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя обратиться к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков. В соответствии с п. 6 ст. 18 указанного закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия в адрес магазина с требованием о безвозмездном устранении в товаре недостатков. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была проведена проверка качества телевизора, и заявленные недостатки подтвердились. В результате проведения проверки качества в телевизоре были выявлены устранимые недостатки, возникшие не по вине потребителя.
Торговая организация удовлетворила претензионные требования потребителя в полном объеме и осуществила бесплатный гарантийный ремонт.
Закон РФ «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя обратиться к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков. В соответствии с п. 6 ст. 18 указанного закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия в адрес магазина с требованием о безвозмездном устранении в товаре недостатков. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была проведена проверка качества телевизора, и заявленные недостатки подтвердились. В результате проведения проверки качества в телевизоре были выявлены устранимые недостатки, возникшие не по вине потребителя.
Торговая организация удовлетворила претензионные требования потребителя в полном объеме и осуществила бесплатный гарантийный ремонт.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01.