В октябре 2024 года потребителем был приобретен товар (обувь). Так как приобретённый товар не подошёл потребителю по размеру, он принял решение вернуть его обратно в магазин. Обратившись к продавцу с целью возврата денег за товар надлежащего качества, потребитель получил отказ в удовлетворении своих требований.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Причины обмена/возврата качественного товара перечислены в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Качественные изделия можно обменять/вернуть даже при отсутствии существенных причин. Исключение – товар, входящий в перечень невозвратных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Норма статьи 25 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) подразумевает обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. И только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.
Для реализации своих прав, предусмотренных статьей 25 Закона о защите прав потребителей, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (с кем заключен договор купли - продажи) с предъявлением требования об обмене. Претензия составляется в свободной форме и направляется почтой заказным письмом с уведомлением в адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя) или вручается лично под роспись.
Специалистом консультационного центра для потребителей был составлен проект уведомления, в котором покупатель потребовал возврат денежных средств за товар надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара на момент его обращения .В итоге требование потребителя о возврате денежных средств были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок и в полном объеме.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Причины обмена/возврата качественного товара перечислены в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Качественные изделия можно обменять/вернуть даже при отсутствии существенных причин. Исключение – товар, входящий в перечень невозвратных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Норма статьи 25 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) подразумевает обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. И только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.
Для реализации своих прав, предусмотренных статьей 25 Закона о защите прав потребителей, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (с кем заключен договор купли - продажи) с предъявлением требования об обмене. Претензия составляется в свободной форме и направляется почтой заказным письмом с уведомлением в адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя) или вручается лично под роспись.
Специалистом консультационного центра для потребителей был составлен проект уведомления, в котором покупатель потребовал возврат денежных средств за товар надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара на момент его обращения .В итоге требование потребителя о возврате денежных средств были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок и в полном объеме.
Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 412, 423;
тел. 8 (8452) 49-12-47, 39-49-01