В последние годы все более распространенными становятся досудебные и судебные экспертизы, проводимые по качеству товаров, уже бывших в эксплуатации. Такие экспертизы чаще всего проводятся в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей".
При продаже товара потребителю условия договора о качестве товара, как правило, определяются положениями стандартов. Требования к качеству товара определяются договором купли — продажи. Качество товара - во внешней торговле — статья договора купли - продажи, в которой приводится качественная характеристика товара — совокупность свойств, определяющих пригодность товара для использования его по назначению, в соответствии с потребностями покупателя. Право на качество товара (работы, услуги) регулируется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Приобретая товар, потребитель принимает к сведению требования к качеству, указанные в техническом паспорте на товар, или правилах по его использованию, на маркировке товара — этикетке (или ярлыке), а также в рекламе и потому они становятся условиями договора купли - продажи, определяющими качество приобретенного товара. Так, если на ярлыке трикотажного джемпера указан состав: шерсти — 70%, то именно такого состава и должна быть пряжа, из которой он изготовлен. Если потребитель при носке обнаружит, что продавец нарушил условия договора купли-продажи, то в этом случае возникает спорная ситуация, для разрешения которой потребуется экспертиза. Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Большое количество товароведческих экспертиз проводится при продаже некачественных товаров. Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также, определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт – товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям. Объектом товароведческой экспертизы являются единицы непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении. Следует учитывать, что при проведении таких экспертиз не всегда можно руководствоваться нормами, установленными в стандартах, технических условиях, договорах, а также других нормативных документах. Как правило, показатели нормируются для новых товаров, а не для бывших в употреблении. Например, нельзя проверять микробиологическую загрязненность крема, которым пользовались, или усадку ткани изделия, прошедшего стирку (например, портьер). Ряд нормируемых показателей, применяемых для новых изделий, не может быть использован для экспертизы одежных товаров, бывших в эксплуатации. При эксплуатации изделий снижаются прочностные свойства материалов, и нормы прочности уже не могут быть использованы при оценке соответствия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.
Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы: 1) заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения; 2) доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования; 3) непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий; 4) оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства. Правовая основа проведения товароведческой экспертизы. Осуществление товароведческой экспертизы лежит в поле действия Федерального закона, регламентирующего защиту прав потребителей. Положения данного закона гласят, что продавец или производитель должен предоставить покупателю продукцию, имеющую надлежащий уровень качества, который зафиксирован в соответствующих стандартах. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за ненадлежащее качество проданного им товара. На производителей и продавцов также ложится ответственность за передачу покупателю не полной или искаженной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении с изделием. Закон также определяет судебный порядок защиты потребителем своих прав.
Внимание: Обратившись в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», покупатели и субъекты предпринимательства могут заказать независимую товароведческую экспертизу непродовольственных товаров. В консультационный центр и консультационный пункт по г. Саратову вы можете обратиться по контактным телефонам - (8452) 394901, 491247.
При продаже товара потребителю условия договора о качестве товара, как правило, определяются положениями стандартов. Требования к качеству товара определяются договором купли — продажи. Качество товара - во внешней торговле — статья договора купли - продажи, в которой приводится качественная характеристика товара — совокупность свойств, определяющих пригодность товара для использования его по назначению, в соответствии с потребностями покупателя. Право на качество товара (работы, услуги) регулируется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Приобретая товар, потребитель принимает к сведению требования к качеству, указанные в техническом паспорте на товар, или правилах по его использованию, на маркировке товара — этикетке (или ярлыке), а также в рекламе и потому они становятся условиями договора купли - продажи, определяющими качество приобретенного товара. Так, если на ярлыке трикотажного джемпера указан состав: шерсти — 70%, то именно такого состава и должна быть пряжа, из которой он изготовлен. Если потребитель при носке обнаружит, что продавец нарушил условия договора купли-продажи, то в этом случае возникает спорная ситуация, для разрешения которой потребуется экспертиза. Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Большое количество товароведческих экспертиз проводится при продаже некачественных товаров. Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также, определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт – товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям. Объектом товароведческой экспертизы являются единицы непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении. Следует учитывать, что при проведении таких экспертиз не всегда можно руководствоваться нормами, установленными в стандартах, технических условиях, договорах, а также других нормативных документах. Как правило, показатели нормируются для новых товаров, а не для бывших в употреблении. Например, нельзя проверять микробиологическую загрязненность крема, которым пользовались, или усадку ткани изделия, прошедшего стирку (например, портьер). Ряд нормируемых показателей, применяемых для новых изделий, не может быть использован для экспертизы одежных товаров, бывших в эксплуатации. При эксплуатации изделий снижаются прочностные свойства материалов, и нормы прочности уже не могут быть использованы при оценке соответствия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.
Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы: 1) заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения; 2) доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования; 3) непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий; 4) оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства. Правовая основа проведения товароведческой экспертизы. Осуществление товароведческой экспертизы лежит в поле действия Федерального закона, регламентирующего защиту прав потребителей. Положения данного закона гласят, что продавец или производитель должен предоставить покупателю продукцию, имеющую надлежащий уровень качества, который зафиксирован в соответствующих стандартах. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за ненадлежащее качество проданного им товара. На производителей и продавцов также ложится ответственность за передачу покупателю не полной или искаженной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении с изделием. Закон также определяет судебный порядок защиты потребителем своих прав.
Внимание: Обратившись в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», покупатели и субъекты предпринимательства могут заказать независимую товароведческую экспертизу непродовольственных товаров. В консультационный центр и консультационный пункт по г. Саратову вы можете обратиться по контактным телефонам - (8452) 394901, 491247.