В феврале 2022 года потребителем заказчиком был заключен договор о реализации туристского продукта, и произведена полная оплата в порядке и сроки, указанные в Договоре. А в апреле 2022 года в информационном письме турагент сообщил, что реализация цели туристской поездки не возможна по причине замены авиаперевозчика привлекаемого туроператором к оказанию услуг по перевозке. В связи с изменением условий Договора о реализации туристского продукта, турагент предложил туристам: произвести доплату, без изменения дат, продолжительности и состава участников; использование депозита для покупки тура по актуальной цене от того же туроператора; или возврат уплаченных денежных средств, за минусом 7 % от стоимости тура. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 13.06.2023 года)(далее - Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за не оказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения ( ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852 с изменениями и дополнениями от 14.11.2022 года).
Специалистом консультационного центра был составлен проект претензии в адрес туроператора и турагента. Обратившись с целью возврата денежных средств за оплаченный тур, потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме, а также была возвращена сумма (комиссионное вознаграждение турагента).
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 13.06.2023 года)(далее - Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за не оказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения ( ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852 с изменениями и дополнениями от 14.11.2022 года).
Специалистом консультационного центра был составлен проект претензии в адрес туроператора и турагента. Обратившись с целью возврата денежных средств за оплаченный тур, потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме, а также была возвращена сумма (комиссионное вознаграждение турагента).
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел: 8-8452-39-49-01, 49-12-47