В январе 2024 года потребителем заказчиком с турагентством был заключен договор о реализации туристского продукта, и произведена полная его оплата в порядке и сроки, указанные в договоре. В день оплаты потребитель решил отказаться от путёвки, и обратился в турагентство с уведомлением об отказе от исполнения договора на оказание туристических услуг. В ответном письме турагентством было сообщено, что при отказе от исполнения договора с заказчика тура туроператором будет удержан штраф. За разъяснением законодательства потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). При этом он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты. Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Специалистом консультационного центра в адрес туроператора и турагента было составлено претензионное письмо об отказе от исполнения договора о реализации турпродукта. В результате обращения с целью возврата денежных средств за оплаченный тур, требования потребителя были удовлетворены туроператором в полном объеме. Важно знать! Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Специалистом консультационного центра в адрес туроператора и турагента было составлено претензионное письмо об отказе от исполнения договора о реализации турпродукта. В результате обращения с целью возврата денежных средств за оплаченный тур, требования потребителя были удовлетворены туроператором в полном объеме. Важно знать! Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, экспертиз товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел: 8-8452-39-49-01, 49-12-47