Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции (данные приведены в соответствии с ДП И.О.31.007)
Жалобы и апелляции
Апелляция - просьба лица, предоставляющего объект инспекции, в орган инспекции о пересмотре этим органом вынесенного им решения в отношении данного объекта.
Жалоба - выражение неудовлетворенности деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.
Орган инспекции несет ответственность за все действия и решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
Срок рассмотрения жалоб и апелляций – 10 рабочих дней (согласно п.п. 1.1. п. 1 ст. 13 N 412-ФЗ)
Руководителем определяются лица, ответственные за объективное рассмотрение жалоб и апелляций.
Эти лица несут ответственность:
- за объективность и беспристрастность рассмотрения жалоб и апелляций;
- за соблюдение конфиденциальности при рассмотрении жалоб и апелляций;
- за строгое соблюдение сроков рассмотрения жалоб в рамках законодательства РФ;
- за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции;
- за недопущение дискриминационных действий в результате расследований по жалобам и апелляциям;
- за разработку и принятие корректирующих и предупреждающих действий;
- за подготовку и направление ответа заявителю, содержащего решение, отчет о ходе рассмотрения и принятые меры по результатам рассмотрения жалобы или апелляции.
Обращения принимаются в виде почтовых отправлений, в электронном виде, на личном приеме, путем вручения документа уполномоченным лицам учреждения и подлежат регистрации.
Письменные жалобы подлежат рассмотрению в том случае, если позволяют идентифицировать обратившегося, т.е. содержат фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Заявитель имеет право:
- получать информацию о порядке рассмотрения жалоб и апелляций по его запросу;
- прилагать к жалобе документы, подтверждающие обоснованность его обращения;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, являющиеся конфиденциальными;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрении жалобы (апелляции) и отзыве обращения.
Жалобы и апелляции могут рассматриваться в рамках сроков, определённых законодательством РФ, при необходимости их сокращения - в сроки, указанные Руководителем.
В случае, если жалоба или апелляция не входит в компетенцию Органа инспекции, она направляется в орган или организацию, уполномоченную на её рассмотрение.
Жалоба (апелляция) не рассматривается лицами, действия (бездействия) которых обжалуются.
Заявителю готовится и направляется ответ, содержащий отчет о выполненных действиях по рассмотрению обращения, решение Органа инспекции, принятые меры.
При необходимости, к ответу прилагаются документы, подтверждающие обоснованность/необоснованность жалобы или апелляции