Деятельность консультационного центра и пунктов Саратовской области по повышению финансовой грамотности населения в 2016 году


Мероприятия по повышению финансовой грамотности населения Саратовской области являются одним из основных направлений информационно-просветительской деятельности Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».

Анализ практики по данному разделу работы показывает положительную динамику роста обращений потребителей финансовых услуг, а также количества мероприятий по информированию населения в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

Количество обращений граждан по вопросам, связанным с получением финансовых услуг, увеличилось по сравнению с 2015 г. более чем в 2 раза. Доля консультаций по вопросам оказания финансовых услуг от общего объема проведенных консультирований в 2016г. составляет - 7,6% (642 обращения), в 2015 - 7,3 % (304 обращения).

Потребители чаще задают вопросы с целью предупреждения нарушения своих прав на этапе планирования приобретения тех или иных финансовых услуг. Обращения граждан в последнее время связаны с необходимостью правового анализа кредитных договоров в связи с трудностью понимания сложных для понимания, замысловатых фраз; отказом в оформлении полисов ОСАГО без заключения дополнительных договоров добровольного страхования транспортных средств (автокаско), жизни и здоровья граждан; навязыванием дополнительных услуг при кредитовании; предоставлением неполной информации о конечной стоимости кредита, о стоимости подключаемых к кредитованию дополнительных услуг страхования (выражение высокой стоимости дополнительных услуг в процентном отношении, которое требует проведения сложных расчетов, на что потребители чаще всего не обращают внимания и, не задумываясь, заключают договоры).

В 2016 году было организовано 35 «горячих линий» по наиболее актуальным вопросам, поступающим от потребителей в Консультационный центр и пункты.

Одним из важнейших направлений в повышении финансовой грамотности является просветительская работа в виде лекций и семинаров, которые на постоянной основе проводятся в рамках гигиенического обучения на площадках ФБУЗ, субъектов предпринимательской деятельности, в образовательных учреждениях. Особое внимание продолжает уделяться просветительской работе с обучающейся молодежью. Осуществляется взаимодействие с отделами образований районных администраций Саратовской области с целью оказания содействия во включении в образовательный процесс средних и средне-специальных учебных заведений дополнительных мероприятий по повышению финансовой грамотности молодежи.

В летний период 2016 года был организован образовательный цикл по обучению основам финансовой грамотности детей старшего школьного возраста, отдыхавших в летних оздоровительных лагерях Саратовской области. Мероприятия проводились специалистами Консультационного центра и пунктов для потребителей по инициативе Управления Роспотребнадзора по Саратовской области при согласовании с руководством детских оздоровительных учреждений. Целью образовательного цикла стало знакомство с основными понятиями, касающимися банковских услуг, углубление знаний о существующих финансовых организациях, формирование у школьников представления о мерах безопасности при пользовании финансовыми услугами. В каждом из лагерей прошел своеобразный увлекательный тематический урок. Мероприятия прошли в летний период в 42 оздоровительных учреждениях Саратовской области с общим охватом 3860 человек.

Всего в 2016 году было проведено 407 лекций по повышению финансовой грамотности населения Саратовской области.

С целью распространения информации широким слоям населения Консультационный центр и пункты для потребителей взаимодействуют с рядом информационных агентств, печатных издательств Саратовской области. В 2016 году в печатных продуктах региона было опубликовано 38 статей для потребителей финансовых услуг, разработанные специалистами центра и пунктов.

Периодически профильные специалисты ФБУЗ привлекаются к проведению экспертиз на соответствие оформления шрифта текста типовых договоров финансовых организаций требованиям санитарного законодательства. В 2016 году на основании определений управления Роспотребнадзора по Саратовской области в рамках рассмотрения дел об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 1 ст.14.8 КоАП РФ в связи с несоблюдением прав потребителей на получение необходимой достоверной информации об услугах, было проведено 6 экспертиз текстов типовых договоров (ООО «ХКФ Банк», АО «Альфа-Банк», АО «ОТП Банк»). По результатам проведенных экспертиз было выявлено несоответствие оформление шрифта текстов документов требованиям СанПин 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к книжным изданиям для взрослых», размер которого был значительно уменьшен.

В процессе консультирования и информирования населения было оказано активное содействие в распространении среди населения в течение 2015-2016гг. печатной информационной продукции (буклеты, брошюры и плакаты в общем количестве 23 000 экземпляров), разработанной Роспотребнадзором по различным видам финансовых услуг. 






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word