Досудебное урегулирование конфликта, возникшего в связи с некачественным оказанием услуг авиаперевозки

I.                  Обстоятельства дела

Авиаперевозчиком была некачественно оказана услуга по договору воздушной перевозки и доставки потребителя в пункт назначения. В связи с задержкой рейса потребитель не успел к моменту отправления  поезда, на которые были взяты билеты заранее, с учётом времени прибытия в аэропорт «Домодедово», а также с учётом времени, необходимого для  проезда от аэропорта до Павелецкого вокзала.  В связи с некачественно оказанной услугой авиаперевозки, потребитель вынужден был оплатить стоимость железнодорожных билетов и  стоимость проживания в гостинице в связи с ожиданием поезда. Таким образом,  в связи с некачественно оказанной услугой, потребитель понёс убытки.

II.               Документы, представленные потребителем в консультационный центр:

1.     Копии  авиабилетов  с отметкой представителя авиакомпании «Трансаэро» времени прибытия рейса в аэропорт Домодедово, отметкой представителя аэропорта   Домодедово времени получения багажа

2.     Копия  счета  за  проживание  в  гостинице;

3.     Копии  ж/д  билетов   о  возврате  ранее  приобретенных  проездных  билетов;

4.     Копии  вновь  приобретенных  проездных  билетов;


III.            Претензия   о   выплате  штрафа  и  компенсации  убытков,  причиненных  задержкой  рейса                                    

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

О  выплате  штрафа  и  компенсации  убытков,  причиненных  задержкой  рейса


«21»  декабря   2011 года    я   полностью  оплатил  и  приобрел  4 авиабилета  на  рейсы  № 539 (дата вылета 06.01.12) и  № 540 (дата вылета 18.01.12),   по  маршруту  путешествия:  страна  Тайланд (Бангкок).  Тем  самым,   в  соответствии  с  п. 2  ст.  786  ГК РФ,  п. 1. ст. 105  Воздушного Кодекса  РФ  и  п.  44  «Общих  правил  воздушных  перевозок  пассажиров,  грузов  и  требований  к  обслуживанию  пассажиров,  грузоотправителей,  грузополучателей»  (введены  Приказом  Минтранса  России   от  28.06.2007 года № 82),    я   заключил   договор  воздушной  перевозки  пассажиров,  что  подтверждается  электронными  авиабилетами (копии  прилагаются). 

Вылет  рейса  № 540   должен  был  состояться  «18»   января  2012 года  в  13 часов  30  минут   по  местному  времени,   что  подтверждается  оформленными  авиабилетами (копии   прилагаются).

«18»  января  2012 года  прилет  рейса № 540 в Москву  задержан    до  21  часа  59  минут (вместо 20-10 местного времени, как указано в авиабилетах),  что  подтверждается  отметкой  авиакомпании  Трансаэро  на  бланках  авиабилетов (копии  прилагаются).

Полностью  оплатив  стоимость  услуг  по  договору  воздушной  перевозки,  я  свои  обязательства  добросовестно  выполнил.  Однако, авиакомпания «Трансаэро»  нарушила  норму  статьи  4  Закона РФ  от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»,   не  исполнило  обязательство  в  части  срока  договора, тем самым  предоставив услугу авиаперевозки некачественно. Нарушение  условий  договора  о  качестве,  непредоставление  каких  либо  услуг -  это  является   недостатком   услуги.

В  соответствии  с  нормами  статьи  120  Воздушного  Кодекса РФ  за  просрочку  доставки  пассажира  в  пункт  назначения,   перевозчик  должен  выплатить  штраф  в  размере   двадцати  пяти  процентов  установленного  Федеральным Законом  минимального  размера  оплаты  труда (100 рублей)  за  каждый  час  просрочки,  но  не  более  чем  пятьдесят  процентов  провозной  платы,  что  в  моем  случае  составляет 200  рублей (за 1ч. 50 мин).

При  любой  задержке  вылета   рейса,   авиационный  перевозчик  согласно  требованиям  п.  99  Общих  правил  воздушных  перевозок  пассажиров,  багажа,  грузов  и  требований  к  обслуживанию  пассажиров,  грузоотправителей,  грузополучателей,   обязан  бесплатно  организовать  для  пассажиров  строго  определенный  набор  услуг,  что  Вашим  предприятием  выполнено  не  было.

Кроме того, администрацией аэропорта «Домодедово» своевременно не обеспечена подача трапа, высадка пассажиров (в самолете с момента приземления и полной остановки  самолета пассажиров продержали около 45 минут), а также выгрузка багажа. В результате выдача багажа началась с 23-08 и закончилась в 23-29.

По  причине  просрочки  доставки  меня  в  пункт  назначения, а также задержки высадки из самолета и получения багажа,  я  не  смог  воспользоваться  заранее  приобретенной  перевозкой  из  г. Москва от ст. Павелецкий вокзал  к  месту   своего  проживания - г. Саратов поездом № 093 «Москва-Астрахань», время отправлении которого 23-58. Получив багаж только в 23-30, я физически не смог добраться до Павелецкого вокзала Аэроэкспрессом, время проезда которого составляет 45 минут. 

 Т.о.,  прямые  убытки  после  сдачи  ранее  приобретенных 4 проездных  билетов (на общих основаниях)    и   приобретения   новых  составили  2599-80  рублей, что подтверждается копиями документов возврата денежных средств РЖД.

Так  как   задержка  прилета рейса № 540   составила  1ч.49мин, а задержка высадки и выдачи багажа затянулась до 23-30,    то  мне  пришлось  за  свой  счет  оплатить проживание  в  гостинице  Павелецкого вокзала -  6150  рублей, так как других вариантов ночлега в зимний период, ночное время и с двумя несовершеннолетними детьми искать не представилось возможным, а первый поезд до станции следования - г. Саратов ожидался в 15-26 19.01.12 поездом 047 «Москва-Саратов». Стоимость проживания  подтверждается  платежными  документами (копии  прилагаются). 

Права  потребителя  при  оказании  услуги  ненадлежащего  качества  установлены  ст.  29  Закона  РФ  «О защите  прав потребителей». Потребитель  вправе  потребовать  полного  возмещения  убытков,  причиненных  ему  в  связи  с  недостатками  оказанной  услуги. Убытки  возмещаются   в  сроки,  установленные  для  удовлетворения  соответствующих  требований  потребителя.  Претензии  по  качеству  услуг  могут быть  предъявлены  при  их  обнаружении,  в  ходе  оказании  услуги  по  перевозке,  либо  по  ее  завершении. 

В  связи   с  указанными   фактами,   на основании  статей  4, 15, и 29 Закона РФ  «О защите прав потребителей»,  статьи 120  Воздушного  Кодекса РФ  и  статьи  15  ГК РФ ПРОШУ Вас  возместить мне понесенные мной расходы в связи с некачественно оказанными услугами в следующем размере:

1)    Штраф 200 рублей

2)    Проживание в гостинице 6150 рублей

3)    Убытки после сдачи ранее приобретенных билетов 2599 рублей 80 копеек

Итого: 8949 рублей  80 копеек

В  случае  неудовлетворения  моих  законных  претензионных  требований  я  буду  вынужден  обратиться  в  суд  с  исковым  заявлением  о  принудительном взыскании  штрафа,  убытков и представительских расходов за оказание юридической помощи. Кроме того, в  случае добровольной неуплаты понесенных мной расходов,   я  буду  просить  суд  на  основании  статьи 13  закона РФ «О защите прав потребителей»  и  статьи  151  ГК РФ  взыскать  с  Вашего  предприятия  компенсацию  за  причиненный  мне  моральный  вред,  который  нанесла  мне  задержка  рейса  по  вине  Вашего  предприятия.  

В  случае  отказа  выполнить  мои  законные  требования,  при  рассмотрении  моего  иска  в  суде,  я  буду  просить  суд  взыскать  с  Вашего  предприятия  штраф  в  доход  государства  в  соответствии  с  пунктом  6  статьи  13 Закона РФ «О защите прав потребителей»  за  несоблюдение  добровольного  порядка  удовлетворения  требований  потребителя.


О принятом Вами решении прошу сообщить в установленные законом сроки любым  нижеперечисленным способом:

- на адрес электронной почты ***********@mail.ru

- на адрес:



Приложение:


5.                                         Копии  авиабилетов;

6.                                         Копия  счета  за  проживание  в  гостинице;

7.                                         Копии  ж/д  билетов   о  возврате  ранее  приобретенных  проездных  билетов;

8.                                         Копии  вновь  приобретенных  проездных  билетов.                                                                                                                                                                                                                                               



Число, подпись



IV.  Ответ  авиаперевозчика  на претензию



hu, 5 Apr 2012 15:36:03 +0400 от "claims@transaero.ru" <claims@transaero.ru>:

Уважаемый ***********,


АК «Трансаэро» приносит Вам искренние извинения за неудобства, испытанные Вами при пользовании нашими услугами.

Касательно Вашего заявления (ПР 995) сообщаем, что претензионной комиссией ОАО «АК «Трансаэро» (протокол № 5), по Вашей претензии было принято решение:

 

Выплатить штраф за задержку в доставке пассажиров согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ из расчета ¼ МРОТ Х 2 часа = 50 рублей каждому пассажиру. Возместить сумму удержанного штрафа при произведении возврата ж/д. билетов в размере 2599,80 рублей.

Возместить затраты на оплату гостиницы в размере 6150 рублей.

Итого к выплате:  8949,80 рублей.

 

Для получения компенсации просим Вас направить в наш адрес полные банковские реквизиты счета для перечисления денежных средств: Полное ФИО получателя, БИК, ИНН, расчетный счет банка, корреспондентский счет банка, лицевой счет, название банка.

 Выражаем надежду, что, не смотря на испытанные Вами неудобства, Вы вновь воспользуетесь услугами нашей авиакомпании, получите удовольствие от предложенного сервиса, и мы будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

 Еще раз примите наши искренние извинения за доставленное неудобство.


С уважением,

Отдел по претензионной работе

ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

142015, МО, Домодедовский р-н, ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"


www.transaero.ru


Следуйте за "Трансаэро":

http://www.facebook.com/transaero

http://vkontakte.ru/transaero

http://twitter.com/#!/transaero






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word