Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество технически сложного товара)


В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаруженными недостатками в технически сложном товаре (СМАРТФОН).

Между потребителем и торговой организацией был заключен договор купли-продажи на приобретение товара по цене 22990 рублей. По истечении гарантии, в товаре обнаружились недостатки.

В соответствии с п. 5 статьи 19Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В ходе устных переговоров, потребителю было предложено предоставить товар в для проведения проверки его качества силами торговой организации.

Специалистом консультационного центра была составлена претензия, в которой потребитель просил провести проверку качества товара в его присутствии. По результатами такой проверки, был выдан акт о том, что товар имеет производственный дефект и не подлежит ремонту.

В установленный законом срок, претензионные требования были удовлетворены в полном объеме, и потребителю была возвращена денежная сумма за товар ненадлежащего качества.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 102; конт.тел. 8 (8452) 49-12-47.










Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word