ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»
 

Досудебное урегулирование конфликта (технически сложный товар с недостатками (смартфон)


В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратился житель г.  Саратова в связи с недостатками обнаруженными в купленном технически сложном товаре (СМАРТФОН).

Между потребителем и торговой организацией был заключен договор купли-продажи на приобретение вышеуказанного товара по цене 8990 рублей. В период гарантийной эксплуатации товара, в нем обнаружились недостатки. В рамках предъявленного претензионного требования о расторжении договора купли-продажи, потребитель получил ответ с отказом в возврате уплаченных денежных средств.

Специалистом консультационного центра была составлена претензия с законным требованием о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качества. Более того, торговой организацией при передаче товара не была представлена необходимапя информация о товаре и его изготовителе. Согласно норме стаитьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю при заключении договора должна быть представлена необходимая информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара.


В установленные законом сроки, торговой организацией была проведена проверка качества и недостатки в товаре были подтверждены, о чем свидетельствует акт проверки качества.

Законные требования потребителя были удовлетворены в полном объеме (была возвращена денежная сумма за товар ненадлежащего качества.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69,  каб. 403,  тел. 8 (8452) 39-49-01,  а  также  в   консультационный  пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул.  Вольская, 7   каб.  102;

тел. 8 (8452) 49-12-47