Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество технически сложного товара)


В сентябре  2017 года    в   консультационный  центр  для  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены  и  эпидемиологии  в  Саратовской области» обратилась жительница г.  Саратова   в связи с ненадлежащим качеством технически сложного товара (электрический фен для укладки волос). В марте 2017 года в ООО ХХХХХХХХ потребителем был приобретен технически сложный товар по цене 1298 рублей, в котором, в результате его эксплуатации   были обнаружены недостатки. Потребитель обращался в ООО ХХХХХХХХ с законным требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, однако потребитель получил отказ в удовлетворении претензионных требований.

В этот же день, потребитель обратился в авторизованный сервисный центр для проведения проверки качества (диагностики), отказавшись от услуги безвозмездного ремонта.

Согласно п. 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть, в период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить претензионные требования потребителя, вызванные ненадлежащим качеством товара.

«02» октября 2017 года на основании технического заключения авторизованного сервисного центра, торговая организация вернула денежные средства за товар ненадлежащего качества в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69,  каб. 403,  тел. 8 (8452) 39-49-01,  а  также  в   консультационный  пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул.  Вольская, 7   каб.  102; тел. 8 (8452) 49-12-47








Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word