Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество товара (обувь)


В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаружением в товаре недостатков.

В магазине ХХХХХХХХ потребителем был приобретен товар (ботильоны женские) по цене 4990 рублей, в котором в процессе эксплуатации обнаружились недостатки. Потребителем было предъявлено претензионное требование, однако торговая организация отказала в возврате денежных средств.

В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента. Пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена ответственность продавца (изготовителя), организаций выполняющих функции продавца, а также импортера, который также является изготовителем (источник происхождения товара) при обнаружении недостатков в товарах, на которые не установлен и установлен гарантийный срок. В том случае, если на товар не установлен гарантийный срок, бремя доказываания лежит на потребителе.

В рамках претензии, потребитель вторично предъявил претензионное требование о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качества. Законные требования потребителя были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок, денежная сумма была возвращена в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01,  а также  в   консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб.  102; тел. 8 (8452) 49-12-47.













Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word