Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество товара (обувь))


В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаружением в товаре недостатков.

В магазине ХХХХХХХХ потребителем был приобретен товар (саапоги женские) по цене 10000 рублей, в котором в процессе эксплуатации обнаружились недостатки. Потребителем было предъявлено претензионное требование, однако торговая организация отказала в возврате денежных средств.

В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента. Пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена ответственность продавца (изготовителя), организаций выполняющих функции продавца, а также импортера, который также является изготовителем (источник происхождения товара) при обнаружении недостатков в товарах, на которые не установлен и установлен гарантийный срок. В том случае, если на товар не установлен гарантийный срок, бремя доказываания лежит на потребителе.

Так как гарантийный период на приобретенный товар не установлен, потребитель организовал экспертизу товара и вторично предъявил претензионное требование о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качества, и требование о возмещении убытков (экспертиза обуви).

Законные требования потребителя были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок, денежная сумма была возвращена в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01,  а также  в   консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб.  102; тел. 8 (8452) 49-12-47.













Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word