Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество товара (женская обувь))


В консультационный центр  для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаружением в товаре недостатков.

В магазине ХХХХХХХХ потребителем был приобретен товар (обувь женская) по цене 9890 рублей, в которой по истечении гарантийного периода обнаружились недостатки. Потребителем было предъявлено претензионное требование, однако торговая организация отказала в возврате денежных средств. Торговой организацией была проведена проверка качества товара, где товароведом магазина установлено, что недостатки возникли по вине потребителя.

Потребитель не согласился с выводами товароведа, и для определения причин возникновения недостатков в товаре обратился в консультационный центр для потребителей, где экспертом установлено, что товар имеет производственные дефекты.

Более того, при заключении договора купли-продажи торговой организацией не была представлена необходимая информация о товаре. Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не представивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или п 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При обращении в торговую организацию вторично, требования потребителя были удовлетворены в установленный законом срок, денежная сумма за товар ненадлежащего качества была возвращена в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01,  а также  в   консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб.  102; тел. 8 (8452) 49-12-47













Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word