Досудебное урегулирование конфликта (товар несоответствующий конкретным целям его приобретения, о которых продавец был поставлен потребителем в известность при заключении договора купли - продажи)

В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница города Саратова, в связи с обнаруженными недостатками в товаре (профессиональные ножницы для стрижки волос).

Между потребителем и продавцом был заключен договор купли-продажи на приобретение товара. В кассу торговой организации была внесена денежная сумма в размере 2100 рублей. Таким образом, был заключен договор купли - продажи, согласно которому продавец обязан передать покупателю товар соответствующий целям, о которых был предупрежден покупателем. При выборе товара, покупатель объяснила продавцу, что ей нужны ножницы для филирования волос, для обеспечения легкости их укладки. Тем самым, продавец был предупрежден о целях приобретения товара. Однако, продавец посоветовала покупателю купить модель парикмахерских ножниц DEWAL. Более того, торговой организацией представлена необходимая информация о товаре не в полном объеме.

На законных основаниях, потребитель обратился в магазин с требованием о возврате денежных средств, однако получил отказ.

Специалистом консультационного центра была составлена претензия с законным требованием о возврате денежной суммы за товар с недостатками. В установленные законом сроки, торговой организацией были удовлетворены претензионные требования потребителя в полном объеме (была возвращена денежная сумма за приобретенный товар, который не соответствует целя его приобретения).

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь, в консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 102; тел. 8 (8452) 49-12-47






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word