Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество продовольственного товара)


В консультационный центр  для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаружением в продовольственном товаре недостатков.

В магазине ХХХХХХХХ потребителем был приобретен продовольственный товар по цене 1260 рублей, в котором на следующий день обнаружились недостатки. Потребителем было предъявлено претензионное требование о возврате уплаченной им денежной суммы.

Норма статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.

Более того, при заключении договора купли-продажи торговой организацией не была представлена необходимая информация о продовольственном товаре. Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В установленный законом срок, торговой организацией были удовлетворены претензионные требования потребителя, денежная сумма за товар ненадлежащего качества была возвращена в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01,  а также  в   консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб.  102;

тел. 8 (8452) 49-12-47













Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word